A experiência do viajante sobe na lista de prioridades do gestor de viagens
Embora encontrar formas inovadoras de gerar poupanças continue a ser a principal prioridade para os gestores de viagens este ano, a experiência do viajante ocupa um lugar de destaque, uma vez que a tecnologia e os dados oferecem novas oportunidades para prestar serviços personalizados, de acordo com um inquérito da Carlson Wagonlit Travel a 970 gestores de viagens de todo o mundo.
Na região da Europa, Médio Oriente e África, 66% 66%dos gestores de viagens inquiridos afirmaram que encontrar formas inovadoras de gerar poupanças será a sua principal prioridade este ano. Seguem-se a promoção do crescimento das aquisições em linha, com 53%, e a otimização dos processos relacionados com as viagens, com 52%.
“Além de reduzir custos, estamos a ver empresas a implementar reservas online para beneficiar os viajantes que, num ambiente cada vez mais self-service, procuram ferramentas self-service para os ajudar a tirar o máximo partido da sua experiência de viagem;
Estamos a ver empresas a implementar reservas online para beneficiar os viajantes que, num ambiente cada vez mais self-service, procuram ferramentas convenientes e fáceis de usar,
David Moracute;n, vice-presidente executivo, Global Marketing and Enterprise Strategy, CWT.
Por outro lado, o desenvolvimento de m estratégia móvel continua a ser uma área de alto crescimento. Cerca de 21% dos gestores de viagens na região EMEA classificam-na como a sua principal prioridade.
Em Espanha, a principal prioridade dos gestores de viagens para 2014 é encontrar formas inovadoras de gerar poupanças, com 92% dos inquiridos a colocarem-na em primeiro lugar. Segue-se a otimização dos processos de ponta a ponta relacionados com as viagens, com 74%, e a reformulação da política de viagens, com 54%.
Mais colaboração, dados mais poderosos e uma maior concentração nos viajantes são os principais temas que emergem dos resultados do inquérito. À medida que a tecnologia continua a transformar as expectativas dos viajantes, também revela novas oportunidades para os gestores de viagens, tais como a maior disponibilidade de dados, a proliferação de aplicações móveis e o potencial das redes sociais para fornecer um serviço sem falhas aos viajantes de negócios.
Ao mesmo tempo, as necessidades de segurança continuam a ser uma prioridade para proteger não só os funcionários em movimento, mas também o conteúdo que armazenam nos seus dispositivos.
As sete prioridades
identificadas no relatório "Prioridades da Gestão de Viagens para 2014" são:
- Encontrar formas inovadoras de gerar poupanças.
- Impulsionar o crescimento da adoção online.
- Optimise travel-related end-to-end processes.
- Further promote the travel programme.
- Redesign travel policy.
- Develop mobile strategy.
- Enhance corporate social responsibility.
- Develop a mobile strategy.
- Enhance corporate social responsibility.
- Develop a travel strategy.
- Enhance corporate social responsibility.