89% dos passageiros afectados por um incidente com o seu voo não pedem indemnização
Quase 9 em cada 10 pessoas afectadas por um incidente no seu voo não pedem indemnização à companhia aérea, de acordo com dados da empresa especializada Reclamio.com. Entre as causas deste facto estão a falta de informação sobre os direitos dos passageiros e também os obstáculos que algumas companhias aéreas colocam durante o processo.
“O número de passageiros que acabam por não apresentar queixa é elevado. As companhias aéreas deveriam informar os passageiros dos seus direitos, mas não o fazem e aproveitam-se do facto de muitas pessoas desconhecerem que a recusa de embarque, o cancelamento ou o atraso dos voos podem dar direito a uma indemnização;n de até 600&euros; se o motivo do incidente for imputável à companhia, como estipula a regulamentação europeia”, diz Noemí Ferná ndez, gerente do Reclamio.com.
Outra razão pela qual a maioria dos passageiros é dissuadida de apresentar uma queixa são os obstáculos que algumas companhias aéreas colocam no caminho do processo. Recebemos casos de passageiros que sabiam quais eram os seus direitos e queriam reclamar a sua indemnização, mas após meses de insistência por correio e telefone e de receberem sucessivas cartas e telefonemas, não conseguiram reclamar a sua indemnização;fono e depois de receberem sucessivas desculpas da companhia aérea, acabaram por desistir de fazer a reclamação por conta própria, explica Fernández.
A equipa do Reclamio.com recorda aos passageiros os seus direitos em caso de incidente com o seu voo. Em primeiro lugar, o passageiro afetado tem direito a uma compensação financeira.
É muito importante manter toda a documentação relacionada com o voo para poder apresentar a reclamação mais tarde e obter a compensação, que é de 250€ em voos até 1.500km de distância; 400€ para voos entre 1.500km e 3.000km de distância; e 600€ para voos acima de 3.000km de distância.
Em segundo lugar, a companhia aérea deve oferecer-lhe a escolha entre uma das seguintes opções:
-Reembolso do custo do bilhete e, se tiver um voo de ligação, um voo de regresso o mais rapidamente possível para o aeroporto de partida;
-Reencaminhamento para o destino final o mais rapidamente possível, com a própria companhia aérea ou com outra companhia aérea e em condições de transporte comparáveis;
-Recaminhamento numa data posterior que convenha ao passageiro em condições de transporte comparáveis, se houver lugares disponíveis.
Se a companhia aérea não oferecer uma escolha e o passageiro comprar o seu próprio bilhete, deve também guardar o recibo e o novo cartão de embarque para apresentar uma reclamação.
Em terceiro lugar, a companhia aérea é obrigada a prestar assistência gratuita: bebidas, refeições, alojamento, transporte de e para o alojamento e o aeroporto, e duas chamadas telefónicas, mensagens de fax ou correio eletrónico.
No caso de não prestar assistência e de o viajante pagar as despesas, é importante conservar os bilhetes para posterior reembolso, desde que sejam necessários, razoáveis e adequados. O passageiro tem até 5 anos para tentar apresentar uma reclamação.