"Precisamos de dar ainda mais atenção à gestão dos riscos e aos planos de emergência".
As agências de viagens especializadas desempenharam um papel essencial na primeira fase da crise do coronavírus, fornecendo uma cobertura crucial no repatriamento de viajantes de negócios que estavam fora de casa. Agora, estão a preparar-se para um abrandamento em que os seus clientes empresariais necessitam de mais apoio e aconselhamento do que nunca para reorientar o seu programa de viagens, como salienta Ignacio González, diretor nacional da Globalia Corporate Travel.
"Qual é a sua avaliação da crise sanitária e económica derivada da Covid19?
A grande experiência vivida durante estes quase dois meses na gestão bem sucedida que realizámos na Globalia Corporate Travel e o nosso grande capital humano destacaram a importância das políticas de segurança e prevenção. Pudemos comprovar o valor da componente humana na resolução de certas transacções complexas para repatriar passageiros e também na flexibilidade e adaptação ao contexto, como fez o capital humano da GCT, perseguindo até à última opção incansavelmente para encontrar a solução que unisse o viajante corporativo à sua família e lhe facilitasse estar com a sua família no seu local de origem. Desde o início do estado de alerta, gerimos mais de 11.000 transacções e ajudámos mais de 5.500 passageiros corporativos e institucionais a regressar a casa.
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Qual o peso do fator humano versus tecnologia na resposta a um processo de emergência como o atual?
Devemos afirmar, a curto e médio prazo, que as pessoas não serão necessariamente substituídas por máquinas, mas por pessoas que entendam as máquinas o suficiente para obter excelência no atendimento. Agora, mais do que nunca, o papel da especialização num aspeto tão crítico tem sido de vital importância para as nossas empresas, administrações públicas e Administração Geral do Estado, na medida em que tem garantido a proteção e o cuidado do maior ativo das empresas: os seus empregados. Recebemos inúmeros prémios por isso, o que nos faz reforçar ainda mais o nosso foco na gestão de riscos de viagem e nos planos de contingência que oferecemos às nossas empresas.
?Como se comporta o cenário da chamada ‘nova normalidade’?
O volume de transacções, operações e repatriações que temos gerido tem sido de enorme magnitude, e temos sido capazes de nos mover num contexto de caos sem precedentes. As empresas estão conscientes desta realidade e é importante não perder de vista este facto quando regressarmos a um certo grau de normalidade, porque o cenário que nos espera continuará a ser desconhecido em alguns aspectos, e as empresas, mais do que nunca, devem ser muito mais conscientes quando decidem em que mãos colocar as viagens e a integridade dos seus empregados. Da mesma forma, as empresas devem considerar que, no contexto atual e futuro, a medida de valor pela qual classificam os TMC não deve ser única e exclusivamente a transação. Sempre fomos pedagógicos a este respeito, mas agora, mais do que nunca, a segurança deve prevalecer sobre outro tipo de conceitos, uma vez que actua como fator corretivo de poupanças.
Que aspectos críticos devem ser reforçados nos planos de contingência?
A GCT dispõe de um serviço de emergência 24/7/365 assegurado a 100% por pessoal próprio da Globalia Corporate Travel, localizado na nossa sede, com grande flexibilidade de serviço e excelência comprovada nesta e noutras crises recentes. Continuaremos a melhorá-lo ainda mais.
Além disso, o nosso serviço Global Care, que inclui todas as nossas ferramentas de alerta, monitorização e geolocalização - antes, durante e depois da viagem - foi concebido para fornecer uma infraestrutura tecnológica flexível para equilibrar a segurança dos viajantes e o apoio à saúde e à segurança.
Esta solução de Gestão de Riscos, gerida pelo nosso departamento de melhoria de processos, permite o envio de alertas e comunicações personalizadas aos clientes por país, o que é especialmente útil no caso de uma crise como a atual, cuja evolução não é homogénea a nível mundial, permitindo um acompanhamento global e personalizado, consoante as necessidades.
Recentemente, incorporámos a Global Travel Risk Academy, que é um novo produto para fornecer aos viajantes informações antes da data da sua viagem, com toda a qualidade e fiabilidade dos dados actualizados instantaneamente, para que os passageiros possam estar totalmente garantidos em todas as fases da sua viagem.
"De que forma é que o papel das agências foi reforçado em relação às empresas suas clientes?
Quando o espaço aéreo europeu foi encerrado devido à erupção de um vulcão islandês, quando eclodiu a greve dos controladores aéreos, quando a greve dos controladores aéreos foi anulada, na sequência dos ataques aos aeroportos europeus, e quando a greve dos controladores aéreos europeus foi anulada, a greve dos controladores aéreos europeus foi anulada;Na sequência de atentados terroristas e de acontecimentos de todo o género, são as agências especializadas que respondem sem sombra de dúvida, gerando valor com soluções de todo o tipo. Aqueles que não contrataram agências verdadeiramente especializadas e flexíveis nos seus procedimentos, foram lançados no caos, porque não havia ninguém do outro lado para os ajudar ou eram enviados para números de telefone saturados ou redireccionados para um website onde ninguém respondia ou demoravam muito tempo a oferecer uma solução válida. Por isso, a segurança, a fiabilidade e a certeza que a Globalia Corporate Travel pode trazer, agora mais do que nunca, a este contexto deve ser tida em conta.
Acha que as viagens de negócios vão recuperar para os níveis anteriores à crise?
A maioria dos estudos sobre planos de arranque apontam para o denominador comum de uma recuperação rápida a partir do momento em que o estado de alarme é levantado e a atividade começa a regressar a um certo nível de normalidade. O nosso sector é muito sensível à turbulência do ambiente global, mas as viagens de negócios têm um comportamento anti-climático que favorece a sua ativação nos momentos em que a economia abranda. Tudo indica que as viagens de negócios continuarão a desempenhar um papel fundamental no restabelecimento da confiança económica e a liderar a recuperação do sector.