«Flexibilidade, conectividade e experiência são fundamentais para os grupos empresariais»

Rafa Calderón, responsável comercial pela área de MICE da Air Europa, analisa as novas prioridades do mercado e as oportunidades de crescimento do setor MICE em voos de longo curso, bem como a estratégia da empresapara melhorar a experiência do passageiro em todas as etapas da viagem.

 

Qual é, atualmente, o peso do segmento MICE na estratégia comercial da Air Europa e como tem evoluído nos últimos anos?

O segmento MICE ocupa uma posição estratégica na atividade comercial da Air Europa, devido à sua capacidade de gerar tráfego de elevado valor e de contribuir para a conectividade internacional em mercados-chave.

Nos últimos anos, temos observado uma evolução muito positiva, marcada por uma maior internacionalização dos eventos corporativos e por uma necessidade crescente de ligar participantes provenientes de diferentes países e continentes. Esta tendência favorece especialmente as companhias capazes de oferecer uma rede sólida, operações eficientes e uma experiência consistente ao longo de toda a viagem.

Neste contexto, o reforço da nossa conectividade entre a Europa e a América e a consolidação de Madrid como hub de referência permitem-nos responder às necessidades da procura corporativa, que exige soluções de mobilidade fiáveis, flexíveis e adaptadas, bem como uma experiência homogénea ao longo de toda a viagem.

Que novas exigências estão a detetar por parte das agências, empresas e organizadores?

O cliente MICE é hoje muito mais exigente e valoriza propostas que combinem eficiência operacional, experiência de viagem e capacidade de adaptação.

Estamos a observar uma procura crescente de flexibilidade na gestão de grupos, respostas ágeis, interlocução especializada e soluções capazes de coordenar deslocações a partir de vários mercados de origem. Ao mesmo tempo, a conectividade e a otimização dos tempos de viagem continuam a ser aspetos prioritários, especialmente em eventos internacionais.

Também constatamos um interesse cada vez maior por produtos e serviços que contribuam para melhorar a experiência do passageiro, bem como uma atenção crescente aos critérios de sustentabilidade e eficiência operacional.

Em suma, as empresas procuram cada vez mais que a viagem acrescente valor, que não seja apenas um meio de transporte e que faça parte da experiência global do evento.

Flexibilidade, personalização, conectividade, sustentabilidade, experiência a bordo? Que fatores têm maior peso na hora de escolher uma companhia aérea para um grupo corporativo?

Como já referimos, a decisão de um organizador de eventos MICE responde geralmente a uma combinação de vários fatores, destacando-se especialmente a conectividade, a fiabilidade operacional, a flexibilidade, o atendimento especializado e a experiência do passageiro.

A conectividade continua a ser um elemento decisivo. Dispor de uma vasta rede de destinos e horários eficientes permite simplificar a logística, otimizar os tempos e facilitar o apoio aos participantes provenientes de diferentes mercados. No nosso caso, a capacidade de ligar a Europa e a América através do hub de Madrid constitui uma proposta de valor especialmente relevante para o segmento corporativo.

A pontualidade, a regularidade operacional e a capacidade de oferecer soluções ágeis face a alterações ou necessidades específicas dos grupos têm também um peso crescente. Os organizadores procuram minimizar os riscos e garantir uma experiência fluida ao longo de toda a viagem.

A par disso, a experiência de viagem tornou-se um fator diferenciador. O conforto da frota, a conectividade Wi-Fi a bordo, a qualidade do serviço e um atendimento personalizado contribuem para que os participantes cheguem ao destino nas melhores condições possíveis.

Em suma, as empresas optam cada vez mais por operadores capazes de oferecer uma combinação equilibrada de conectividade internacional, eficiência operacional, flexibilidade na gestão de grupos e uma experiência de viagem que acrescente valor ao evento no seu conjunto.

A Air Europa está a reforçar a experiência do passageiro através do Air Europa ON. Quais são as suas linhas orientadoras?

O Air Europa ON é a nossa estratégia para continuar a elevar a proposta de valor ao cliente através de melhorias tangíveis em todas as etapas da viagem. Mais do que um conjunto de iniciativas concretas, representa uma visão integral orientada para oferecer uma experiência mais eficiente, confortável e consistente, tanto para o viajante de lazer como para o viajante de negócios.

A estratégia articula-se em torno de três áreas de atuação. A primeira é a experiência a bordo, com melhorias contínuas na conectividade, conforto, serviço e oferta gastronómica. O segundo centra-se na experiência em terra, otimizando processos e pontos de contacto essenciais para o passageiro, especialmente no nosso hub de Madrid. E o terceiro diz respeito à própria frota, apostando em aviões de última geração que proporcionam maiores níveis de conforto, eficiência e sustentabilidade.

Para o segmento empresarial e MICE, a Air Europa ON responde a aspetos cada vez mais valorizados pelas empresas e pelos organizadores: conectividade permanente durante a viagem, maior conforto em voos de longo curso, processos mais ágeis e uma experiência mais homogénea do início ao fim.

A conectividade de longo curso é um dos pontos fortes da empresa, especialmente entre a Europa e a América. Que oportunidades estão a identificar para o mercado MICE nestas rotas e que destinos apresentam maior potencial de crescimento?

A conectividade entre a Europa e a América constitui um dos nossos principais trunfos. Através do nosso hub de Madrid, facilitamos ligações eficientes entre várias cidades europeias e uma ampla rede de destinos no continente americano, simplificando a logística de eventos internacionais e favorecendo a mobilidade dos participantes provenientes de diferentes mercados.

Estamos a identificar oportunidades especialmente relevantes em destinos que concentram atividade empresarial, investimento internacional, grandes eventos e um ecossistema associativo em crescimento. Mercados como os Estados Unidos, o Panamá, a Colômbia, o Peru, o Brasil, a Argentina ou a República Dominicana mantêm uma elevada capacidade de atração para congressos, convenções, reuniões empresariais e viagens de incentivo.

O nosso objetivo é continuar a consolidar-nos como um dos operadores de referência entre a Europa e a América, oferecendo ao segmento MICE os atributos mais valorizados pelos organizadores e gestores de viagens corporativas: uma ampla conectividade internacional, eficiência operacional, flexibilidade na gestão de grupos, uma experiência de viagem consistente e uma das frotas mais modernas e eficientes do mercado.