O ano de transição para um ecossistema de comércio eletrónico 100% digital

Questões como a sustentabilidade, a flexibilidade de entrega e os métodos de pagamento, mas também os novos canais de venda, são apenas alguns dos temas quentes que serão discutidos este ano em torno do comércio eletrónico, um sector em constante evolução. O modelo de consumo digital vê 2022 como o ano de transição para um ecossistema 100% phygital, no qual o tradicional e o comércio eletrónico coexistem sem competir diretamente um com o outro.

Se 2020 foi o ano do ano para o comércio eletrónico, com um volume de negócios de 51.600 milhões de euros, segundo dados da CNMC, equivalentes a 4,6% do PIB espanhol, 2021 foi o ano da consolidação do sector;do sector, com números que mantiveram a tendência ascendente durante os primeiros meses do ano, embora sem um crescimento tão elevado e aguardando os números finais para este ano.

Tudo sugere que durante 2022 a tendência ascendente do comércio eletrónico continuará, sustentando a consolidação de uma forma definitiva. As compras online já não são um tabu para os espanhóis, como identificou a Packlink no seu inquérito sobre hábitos de consumo, publicado em novembro passado, em que 80% dos inquiridos afirmaram ter feito pelo menos uma compra online no último mês.

O modelo de consumo digital veio para ficar e 2022 será o ano da transição para um ecossistema 100% phygital, no qual o tradicional e o comércio eletrónico coexistem sem competir diretamente um com o outro.

Questões como sustentabilidade, flexibilidade nas entregas e métodos de pagamento, mas também novos canais de venda, são apenas alguns dos temas quentes que serão discutidos este ano.

Entretanto, no horizonte, começam a aparecer os primeiros passos do metaverse ou da realidade virtual, que podem ser instalados na vida quotidiana mais cedo do que pensa. Entretanto, quais são as tendências que terão um impacto real em 2022?

Sustentabilidade.

O sector do comércio eletrónico tem vindo a aumentar os seus esforços em termos de sustentabilidade e cuidado ambiental há anos. Por exemplo, reduzindo consideravelmente a utilização de plásticos para embalagens ou a introdução de embalagens recicláveis ou reutilizáveis, centradas num modelo de economia circular.

Embora uma das principais frentes de ação para 2022 esteja mais ligada à entrega. As frotas das principais empresas de encomendas e entregas têm acelerado a sua transição para veículos eléctricos, e se já é comum ver bicicletas ou motos a utilizar esta tecnologia, em breve serão veículos de maior dimensão.

A chave? Os consumidores valorizam-na e até a recompensam. De acordo com o último relatório da Packlink sobre os hábitos de consumo europeus, 75,6% dos inquiridos consideram o compromisso ambiental e social de uma marca nas suas escolhas de compras online, e 63,9% dizem que estariam dispostos a pagar mais por embalagens e envios amigos do ambiente.

Novos métodos de pagamento,

com maior flexibilidade e facilidades. Se até há pouco tempo as possibilidades se limitavam aos pagamentos com cartão ou à utilização do PayPal, o aparecimento do Bizum no sector do comércio eletrónico poderá virar os métodos de pagamento de pernas para o ar. E isto é apenas o começo, porque o sector fintech é um dos mais proeminentes hoje em dia, especialmente no nosso país.

Entre as principais novidades, para além dos pagamentos imediatos e pagamentos através de dispositivos móveis que a Bizum já integra nos eCommerces, começam também a surgir aplicações e soluções financeiras que permitem dividir os pagamentos sem comissões.

Quick Commerce. Chegou a Espanha no ano passado e, de momento, a sua incursão está a ser bastante bem aceite. Ser capaz de receber compras on-line em casa em apenas alguns minutos tornou-se uma realidade em questão de meses e o número de usuários está crescendo constantemente. E embora ainda existam dúvidas sobre esse modelo de comércio, principalmente ligadas à sua natureza ultra-rápida, tudo parece indicar que este ano será o ano de sua expansão e que gradualmente se tornará mais comum em cidades de médio porte e capitais provinciais.

Click & Collect. Na verdade, não é nada de novo. Os pontos de conveniência ou drop-sites permitem-lhe levantar encomendas em locais previamente combinados com o vendedor, tais como lojas de retalho, supermercados, centros de logística ou estações de correio. Embora esta prática esteja muito difundida no resto da Europa, em Espanha ainda é uma opção minoritária.

Tudo indica que a tendência começará a inverter-se nos próximos meses. As suas inegáveis vantagens ambientais e de privacidade, uma vez que não há necessidade de partilhar a morada, bem como a flexibilidade na recolha, indicam que estes pontos começarão em breve a florescer em todo o país.

Redes sociais.

Os canais de venda estão a evoluir a passos largos, e a web 2.0 parece que em breve se tornará a sede do comércio eletrónico, mas as possibilidades de o cliente chegar ao produto vão aumentar enormemente.

O primeiro passo são as redes sociais, especialmente o Facebook e o Instagram, que se tornaram novos mercados que tornam a experiência do consumidor mais intuitiva: por meio de vídeos, análises de produtos e a possibilidade de comprar sem intermediários, as redes sociais serão tendência não só em 2022, mas também nos próximos anos.

Neste sentido, o que está a fazer progressos no Social eCommerce é o Live Commerce: não mais fotos de produtos, mas vídeos e visitas virtuais que lhe permitem conhecer todas as especificações e utilizações através de livestreams e tutoriais onde pode fazer perguntas e com links directos para o site da loja.

“O eCommerce é um sector em constante evolução e muito exigente neste aspeto. Os profissionais do sector têm de atualizar constantemente os nossos conhecimentos e ferramentas. Mas o fundamental é que isso nos permite conhecer cada vez melhor os nossos clientes e utilizadores. E a ordem é clara, temos de agilizar, simplificar e tornar mais sustentável a forma como os abordamos", conclui.