Mudanças geracionais e geoeconómicas para uma nova década de viagens

A chegada de 2020 trouxe consigo um novo dia. É altura não só de fazer previsões, mas também de olhar para trás e ver como a indústria do turismo progrediu até aos dias de hoje. Embora o meme "Ok, boomer" possa ser um pouco exagerado, ilustra um fosso cada vez maior entre as diferentes gerações. Cada uma é definida por perspectivas, interesses e valores únicos, com diferentes pontos de vista sobre as viagens. O desafio para os fornecedores é adaptarem-se.

Os jovens viajantes estão à procura de experiências e aventuras únicas, seguindo a filosofia YOLO, que recomenda aproveitar a vida ao máximo em cada momento. E agora vem a geração alfa. A boa notícia é que são os filhos dos millennials, que não abrandaram quando se trata de viajar. O desafio: podem ser jovens e pequenos, mas têm muito poder quando se trata de influenciar as decisões de viagem da família.

Dentro de um dia, os membros da Geração A, que se espera que sejam os mais bem educados e mais saudáveis, terão 20 anos. Quando estiverem na universidade ou a trabalhar, tomarão as suas próprias decisões de viagem à medida que avançam no mundo.

Eles estarão à procura de experiências de viagem completamente digitais: vão querer explorar novos destinos a partir de casa através da realidade virtual enquanto fazem as compras para a sua próxima viagem, levar os seus entes queridos consigo através da realidade aumentada ou reservar itinerários de viagem, desde onde ficar a onde comer, com um simples clique, utilizando assistentes de viagem totalmente personalizados. Não há dúvida de que esta geração viaja muito, tanto física como virtualmente.

Neste novo ano, a situação em muitas áreas do mundo é imprevisível devido a diferentes factores, como as guerras comerciais ou o clima político. Apesar das possíveis circunstâncias que podem afetar as viagens este ano, o aumento da classe média globalmente, especialmente em lugares como a África, se traduz em uma melhoria em suas condições, com acesso a salários mais altos.

A MUDANÇA DO ASPECTO DO TRABALHO

Embora o dia de trabalho no escritório, que consome tempo, ainda seja a norma para muitos trabalhadores, está a tornar-se menos comum. As empresas estão a investir mais recursos no bem-estar dos funcionários e a oferecer políticas mais flexíveis de viagens e de trabalho à distância, pelo que a satisfação e a produtividade dos funcionários estão a aumentar, bem como a felicidade e a liberdade nas suas vidas pessoais. Nos próximos anos, as pessoas terão mais tempo (e talvez mais dinheiro) graças a benefícios como o acolhimento de crianças, e poderão utilizá-lo para viajar. Dito isto, o sector das viagens de negócios não está a desaparecer. De facto, à medida que as empresas crescem e procuram uma vantagem competitiva, tornar-se-á ainda mais importante.

Vejamos as possibilidades de ligar trabalho e lazer ao planear uma viagem. Através da inteligência artificial (IA), uma viagem pode ser organizada de forma personalizada, com notificações como: "Tem férias à porta, quer marcar uma viagem? Quer prolongar a sua viagem de negócios no próximo mês a Londres para umas férias em família?Clicando em 'sim', será direcionado para um itinerário personalizado de acordo com as suas necessidades e preferências.

EM BUSCA DA DIVERSIDADE

As viagens de negócios que se prolongam por motivos turísticos, as viagens em família com origem em motivos de saúde… são factores que aumentam a diversidade de alojamento. Com a procura de barcos-casa, iates e autocaravanas a aumentar 30% de ano para ano, a próxima vaga de alojamento único chegou. A diversidade é fundamental, e os viajantes devem sempre poder escolher o que melhor se adapta às suas necessidades de viagem, embora as cadeias e os hotéis independentes continuem a ser uma parte fundamental do ecossistema.

Graças à IA, as empresas podem prever o que os clientes vão comprar com base nos seus padrões de compra pessoais, o que também se aplica à reserva de alojamento. Esta é apenas a ponta do icebergue do que podemos fazer para proporcionar experiências de viagem mais personalizadas, e também mais rápidas do que nunca.

É o traveller's swing: pessoas que dão prioridade a tarifas e serviços aeroportuários, tais como filas de segurança mais curtas ou melhores opções de refeições, mesmo que isso signifique abdicar de uma transferência (muito) mais curta para o aeroporto local na sua cidade.

Assim, os aeroportos estão a aumentar cada vez mais o valor dos serviços que oferecem: variedade de rotas de viagem, opções de estacionamento, gastronomia local, lojas, etc., para atrair este tipo de viajante, para atrair este tipo de viajante, o que equivaleria a uma redefinição das experiências aeroportuárias.

Neste dia, os viajantes poderão comprar extras através de aplicações móveis de acordo com as suas preferências e bolso: Entrada VIP através de corredores de segurança especiais, transfer do exterior para a porta de embarque, refeições pré-preparadas antes do embarque, conteúdos personalizados a bordo, wi-fi a bordo ou transferes do aeroporto. Muitos destes serviços já estão disponíveis, mas têm de ser adquiridos separadamente. Agrupá-los numa única plataforma aumentará o valor tanto para os viajantes como para os fornecedores.

No entanto, a hiperpersonalização não termina no aeroporto. Os serviços são, desde há muito, uma parte essencial da experiência hoteleira, mas chegou o momento de se reinventarem. O perfil dos viajantes oferecerá informações que permitirão aos hotéis tornarem-se verdadeiras segundas residências: segundas casas: poderão incluir pormenores como os dados de acesso à sua plataforma de streaming para começarem a ver as suas séries e filmes preferidos assim que chegarem ao hotel, a temperatura ideal do quarto, ou alimentos e bebidas preparados à chegada.