Traveller Friction, sabia que as viagens de negócios também têm um custo humano?
Todas as viagens têm um custo humano. Viajar gera stress, não há dúvida sobre isso. É o que alguns especialistas chamam de traveller friction, que está diretamente relacionado com o conceito de traveller experience. Nova edição do relatório “The Business Travel Cycle”, publicado pelo Forum Business Travel.
O que é preciso é encontrar o equilíbrio entre a necessária otimização dos recursos na gestão das viagens de negócios e as condições em que estas se realizam.
E isto não tem a ver com a política de responsabilidade social das empresas, mas sim com o impacto económico na conta de ganhos e perdas. O grande desafio agora é aprender a medi-lo.
Com a crise económica, as empresas colocaram a tónica na redução de custos a todo o custo. Esse critério, transferido para a gestão das viagens corporativas, pode ter significado, em alguns casos, um agravamento das condições em que os funcionários faziam suas viagens.
Com a recuperação, o peso da balança pode ser invertido. As empresas começam a ter dificuldade em reter os seus colaboradores se não lhes oferecerem condições que melhorem também a sua qualidade de vida, para além da remuneração financeira.
Isso significa, entre outras coisas, limitar o número de viagens e melhorar as condições em que elas se realizam, em termos de experiência e conforto.
Estudos já demonstraram que as condições em que se realiza uma viagem de negócios têm um impacto financeiro nas empresas. Isto porque o desempenho do viajante quando chega ao seu destino pode sofrer se não tiver conseguido dormir convenientemente no avião, se o hotel atribuído estiver longe dos pontos de interesse profissional ou se não tiver procedimentos simples para fazer alterações à sua viagem, se necessário.
Pode também sofrer se não tiver conseguido dormir convenientemente no avião, se o hotel atribuído estiver longe dos pontos de interesse profissional ou se não tiver procedimentos simples para fazer alterações à sua viagem, se necessário.