Aprovechando los datos generados por pasadas interacciones para conocer mejor a sus huéspedes, los hoteleros pueden utilizar esta inteligencia íntima para conectar con los clientes y sus preferencias en los momentos clave del proceso de búsqueda y reserva. Son las tendencias que vienen en la comercialización hotelera, según un estudio de PSFK, en colaboración con Sabre Hospitality Solutions.
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El próximo 29 de septiembre el Centro de Convenciones Internacional de Barcelona acogerá Connecta 2015, organizado por la Agencia Catalana de Turismo, que será punto de encuentro de agencias y meeting planners con proveedores especializados en turismo de negocios. Hasta la fecha ya se han inscrito 250 profesionales.
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Aunque hay muchos casos en zona gris y ante los cuales los viajeros no están protegidos, los usuarios deben conocer cuando viajan en avión que ante incidencias en los vuelos tienen derecho a información, derecho a asistencia y manutención, así como a una compensación económica. En cualquier caso, hay supuestos que no están contemplados. Reclamador los recuerda:
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Amadeus, Sabre y Travelport, así como las mayores agencias de viajes online han presentado ante la Comisión Europea una denuncia contra todas las aerolíneas del grupo Lufthansa que han comenzado a cobrar un recargo de 16 euros sobre precio del billete cuando la reserva se realiza a través de intermediarios, al considerarlo “discriminatorio”.
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Según una sentencia del Tribunal de Justicia de la Unión Europea, los fallos técnicos no eximen a las compañías aéreas de indemnizar a sus pasajeros en caso de retrasos aéreos o cancelaciones de sus vuelos, a excepción de actos de sabotaje o terrorismo, dado que no pueden ser considerados “circunstancias extraordinarias”.
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JAVIER FERNÁNDEZ ANDRINO
International Marketing & Tourism Director de EL CORTE INGLÉS DEPARTMENT STORES