Presente y futuro de la comercialización hotelera online

Aprovechando los datos generados por pasadas interacciones para conocer mejor a sus huéspedes, los hoteleros pueden utilizar esta inteligencia íntima para conectar con los clientes y sus preferencias en los momentos clave del proceso de búsqueda y reserva. Son las tendencias que vienen en la comercialización hotelera, según un estudio de PSFK, en colaboración con Sabre Hospitality Solutions.

 

Los hoteles están llamados a diferenciarse, no sólo online sino también en las redes sociales, aplicaciones para móviles y webs agregadas.

MUNDO SOCIAL

El reconocimiento de imagen, la información de localización y los datos del usuario presentan la oportunidad de convertir el mundo físico en un medio altamente contextualizado e interactivo. Estas tecnologías no sólo pueden contribuir a conectar con los viajeros estén donde estén, sino que ofrecen información relevante cuando más la necesitan.

-Información contextualizada
Las tecnologías transmiten información clave a los viajeros en su día a día para personalizar los procesos de búsqueda y compra. Tanto si se ofrece información sobre descuentos como si se utilizan factores situacionales, como la localización, el tiempo o la hora del día, para presentar una propuesta personalizada, estas soluciones proporcionan una capa adicional de relevancia.

-Desde cualquier sitio
Las plataformas están integrando la etapa de información previa con la de intención de compra en una amplia variedad de canales. Esto permite a los viajeros la compra inmediata de servicios de viaje donde los encuentren, directamente en redes sociales, como en los websites o permitiéndoles completar la transacción offline o por medios estáticos.

-Sincronizar las preferencias
Los consumidores utilizan varios dispositivos y necesitan moverse sin trabas de uno a otro para retomar el proceso donde lo dejaron. Por eso los proveedores están facilitando este tránsito para crear fidelidad.

-Probar antes de viajar
Las tecnologías digitales ofrecen a los consumidores una experiencia virtual de un servicio o un lugar antes de ir, lo cual refuerza su elección y transmite seguridad.

 

INTELIGENCIA ÍNTIMA

Las percepciones adicionales pueden contribuir a hacer el viaje lo más tranquilo posible. Los servicios a medida de las preferencias conocidas, así como el conocimiento añadido del destino pueden hacer del viaje sin estrés una experiencia real.

-La propia aventura
Los proveedores más avanzados desarrollan herramientas para que los consumidores puedan personalizar sus experiencias, adaptándolas a su situación particular o sus necesidades.

-Planificación con un local
Las aplicaciones de redes sociales están aprovechando información como la ubicación y las preferencias personales para ayudar a los viajeros a forjar conexiones locales y acceder a consejos para tener una experiencia más auténtica y valiosa.

 

SERVICIO INSTANTÁNEO
En la cultura actual de conexión permanente, los servicios instantáneos son los que mandan. Los viajeros quieren poder planificar, pedir ayuda y reservar sus billetes en el momento en que los necesitan.

-Conecta con el conserje
Las tecnologías digitales permiten que los clientes contacten de forma fácil con los miembros del personal en una amplia variedad de plataformas, tanto dentro como fuera del hotel. Al ofrecer una respuesta personalizada a sus preguntas, estos servicios añaden un toque humano a la experiencia de la reserva y del viaje.

-Reserva sobrevenida
Las aplicaciones a la demanda están simplificando el proceso de búsqueda y reserva para alojamientos de última hora, facilitando a los viajeros gestionar sus itinerarios incluso cuando ya están de camino.

-Un solo click
Las plataformas one-stop shop están agilizando los procesos de planificación y compra al albergar un completo conjunto de herramientas de viaje ‘consumer friendly’ dentro de una única interfaz.