La automatización gana terreno en las agencias de viajes frente al crecimiento de plantillas
Las agencias de viajes continúan acelerando su transformación digital y orientan cada vez más sus inversiones hacia la automatización de procesos y la optimización de la gestión del cliente. Así lo refleja la tercera edición del Barómetro Beroni sobre Innovación en las Agencias de Viajes, elaborado por ObservaTUR, que apunta a un cambio de prioridades en el sector para los próximos años.
Uno de los datos más significativos del estudio es la reducción prevista en la contratación de personal. Mientras que en 2024 un 30% de las agencias contemplaba ampliar sus equipos, para 2026 este porcentaje desciende al 24%. Esta evolución sugiere que muchas empresas están apostando por mejorar la eficiencia operativa mediante herramientas tecnológicas antes que por incrementar sus plantillas.
La formación continúa siendo el principal destino de las inversiones en innovación, aunque pierde peso respecto a ejercicios anteriores. Si en 2024 el 59% de las agencias señalaba este ámbito como prioritario, para 2026 la cifra se sitúa en el 46%.
El informe interpreta este descenso como un posible indicador de que buena parte de los procesos de capacitación ya se han desarrollado y de que los recursos comienzan a dirigirse hacia soluciones más específicas.
También se observa una ligera reducción en las partidas destinadas a marketing y publicidad, que pasan del 49% al 41%. Pese a ello, la captación de clientes y la visibilidad digital siguen considerándose áreas estratégicas para las agencias.
Por el contrario, aumentan las inversiones vinculadas directamente a la digitalización de procesos. Las mejoras en páginas web y entornos digitales ganan relevancia, mientras que las soluciones de gestión interna registran algunos de los mayores crecimientos.
Los sistemas de backoffice pasan del 16% al 24% de intención de inversión, y las herramientas CRM evolucionan del 15% al 19%, reflejando una mayor atención hacia la automatización, el análisis de datos y la gestión de las relaciones con los clientes.
El estudio también muestra que el sector percibe una evolución tecnológica positiva durante el periodo 2024-2026. Cerca de la mitad de los profesionales considera que su agencia ha avanzado de forma significativa en este ámbito.
Sin embargo, las expectativas respecto a innovaciones más disruptivas se moderan ligeramente, lo que podría indicar una etapa de madurez digital centrada más en optimizar herramientas existentes que en incorporar nuevas tecnologías de forma acelerada.
Según Josep Bellés, CEO de Beroni, la tecnología ha dejado de ser un elemento diferenciador para convertirse en una condición indispensable para competir en el mercado. En este contexto, las agencias avanzan hacia modelos de gestión cada vez más apoyados en la automatización, la eficiencia operativa y una relación más inteligente con el cliente.