Los travel managers y viajeros frecuentes que han participado en el 2º Informe de Innovación de las Agencias de Viajes Nacionales (IIAVE2018), elaborado por Amadeus, aseguran que los hoteles y las líneas aéreas son los ‘players’ más innovadores del ecosistema del turismo y los viajes. Expertos y proveedores, en cambio, tienen otra perspectiva y puntúan más alto que los viajeros el nivel de innovación de las agencias de viajes.

Segunda y última parte sobre las recomendaciones prácticas para comunicar internamente la implantación o las modificaciones de la política de viajes, teniendo en cuenta la convivencia de distintas generaciones en la misma compañía, desde la puramente analógica hasta los nativos digitales. En cualquier estrategia, la personalización es la clave, según se desprende del estudio Convencer al viajero. La psicología de la persuasión en el Business Travel, elaborado por Forum Business Travel y Amadeus España.

Después de muchos años en un sector que me apasiona, siempre he pensado que España, con su nivel de pasajeros de negocios, el turismo que ofrecemos de calidad y su posición estratégica en Europa, tendría clara la importancia y el valor que en las empresas aporta tener un Business Travel Manager o Corporate Travel Manager. Pero me equivoqué. Buscando en LinkedIn salarios orientativos para hacer un estudio, no aparece ese cargo…

La convivencia de distintas generaciones en la misma compañía, desde la puramente analógica hasta los nativos digitales, como los millennials, exige una cuidadosa personalización de los mensajes y de las estrategias de comunicación. Para ello hay que tener en cuenta incluso los distintos perfiles de empleados dependiendo de su actitud ante las novedades tecnológicas o ante el viaje en sí mismo. Aquí van unas cuantas pautas para abordar esta delicada tarea.

El arte de convencer le está ganando la partida al simple ordeno y mando. Pero, ¿cómo?, ¿por qué? ¿Qué resortes impulsan a los empleados a seguir las directrices de la política de una forma ‘amigable’ y cooperativa? ¿Cuáles son los principios que deben guiar a los travel managers para conseguir sus propósitos sin despertar recelos ni resistencias? Partiendo de las investigaciones sobre el comportamiento humano, es posible mejorar el cumplimiento del programa de viajes sin recurrir a sistemas de sanciones ni penalizar al viajero.

Los viajes de negocios tienen una amplia gama de consecuencias fisiológicas y psicológicas que, a menudo, se pasan por alto. ¿Te acuerdas de tu primer viaje de negocios? Yo lo recuerdo como si fuera hoy. Era el primero de estas características que realizaba a Estados Unidos y, con toda la emoción que llevaba encima, no me preocupé demasiado de las condiciones del vuelo, los servicios a bordo o los tiempos de tránsito.