Tendências futuras na gestão das viagens de negócios
O Fórum Business Travel apresentou em Madrid e Barcelona as tendências que marcarão a relação entre os gestores de viagens corporativas e os fornecedores em 2015. A tecnologia na mobilidade, as garantias de segurança para os viajantes, as ferramentas de auto-reserva, o aumento das tarifas hoteleiras, a política de prevenção e os serviços adicionados aos cartões de crédito.
O Forum Business Travel apresentou em Madrid e Barcelona as tendências que marcarão a relação entre os gestores de viagens corporativas e os fornecedores em 2015.
O Forum Business Travel culminou as sessões de apresentação das tendências que marcarão o ano em curso ao nível das relações entre os fornecedores do sector e as empresas suas clientes.
Com uma abordagem participativa, em que o Forum Business Travel solicitou aos seus mais de 600 membros um índice das suas principais preocupações na gestão das viagens corporativas, alguns operadores de referência como a Amadeus, American Express Global Business Travel, Halcón Empresas, NH Hotel Group, Meliá Hotels International, Diners Club Spain, Intermundial, Enterprise Rent-A-Car ou mytaxi desvendaram as principais questões em duas conferências realizadas em Madrid e Barcelona.
As apresentações também contaram com a participação de travel managers com um conhecimento muito próximo da evolução do mercado de viagens corporativas. Entre outros, o Forum Business Travel contou para a sua análise com Santiago Cuesta, Purchasing Manager da Scania Hispania; Richard Wolf, sourcing leader T&L EMEA da General Electric; Antonio P. Blázquez, gestor de viagens da FIIAPP; Silvia Magdaleno, directora da Squeeze Travel; Josep Mª Guasch, diretor de Cost Auditía da Nortia Corporation; e Esperanza Martínez, Finance Travel Manager da T-Systems Iberia.
TECNOLOGÍA
“Atender às necessidades dos viajantes, implementar a estratégia de mobilidade e prestar mais atenção às redes sociais representam três das três principais áreas de foco;
De acordo com Jesús Ángel Cervantes, Corporations Account Manager da Amadeus Espanha, as três principais frentes em que as empresas vão concentrar as suas prioridades este ano.
Além disso, o cumprimento da política de viagens continua a ser um fator crítico, pelo que as empresas estarão particularmente vigilantes com os 20% dos funcionários que viajam e que fazem, em média, 80% das viagens.
Embora se procurem poupanças, estas serão mais orientadas para compras eficientes e não para cortes, como nos anos mais difíceis da crise. Isto significará uma reformulação das políticas de viagens com critérios menos restritivos, com estratégias door-to-door e com uma clara tendência para conciliar as Viagens de Negócios com a atividade MICE.
INTERMEDIAÇÃO
“Enquanto em 2014, os desenvolvimentos das agências especializadas em viagens corporativas centraram a sua atenção em soluções de preparação para a viagem, em 2015 o foco está nas ferramentas úferramentas úteis durante a viagem, especialmente aquelas que promovem a segurança do viajante, a comunicação bidirecional entre viajante e empresa, bem como aplicações móveis que melhoram a experiência de viagem e oferecem a máxima agilidade.
Os gestores de viagens não vão querer apenas localizar os seus viajantes, vão também procurar as ferramentas mais eficientes para comunicar com eles em todos os momentos. Para isso, a tecnologia SMS continua a ser eficiente, uma vez que não requer ligações de dados em roaming ou redes wi-fi.
De acordo com Javier Yebra, Diretor de Consultoria da Halcón Empresas, o modelo de gestão de self-booking, cujo crescimento foi espetacular nos últimos anos, continuará a crescer este ano. Assim como as soluções de mobilidade e a tecnologia de gestão de riscos e segurança do viajante.
ACCOMMODAÇÃO
“A procura hoteleira está ligada à recuperação geral da economia e do rendimento per capita. Desse ponto de vista, os preços dos hotéis estão começando a se recuperar pouco a pouco, primeiro os voltados para o cliente final, depois os de grupos e, finalmente, as tarifas negociadas com as empresas, Javier Pardo, diretor comercial da NH Hoteles.
Os aspetos chave da negociação que se sobreporão aos outros este ano serão o nível de serviço e as melhores localizações para cada empresa cliente; o tamanho, a duração e a estabilidade dos acordos; e o volume de dormidas. Os hoteleiros estão interessados em contratos de longo prazo.
Nesse sentido, o modelo de relacionamento mais promissor é a aplicação da Best Available Rate (BAR) com desconto. Como apontado por Beatriz González Navarrete, chefe de Key Accounts da Meliá Hotels International, “esta opção surge para evitar a disparidade de tarifas e para que o cliente tenha a certeza de que está a pagar o preço mais barato que pode encontrar em qualquer canal; é a melhor forma de proteger o utilizador e a agência de viagens”.
MEIOS DE PAGAMENTO / SEGUROS
“Depois da redução progressiva das comissões forçada pelos retalhistas e da lei que limita as comissões interbancárias que entrou em vigor em Espanha em setembro do ano passado, a lei tem estado em vigor desde o final do ano;a em setembro do ano passado, as margens dos cartões de crédito tendem a baixar ainda mais. Como resultado, os emissores serão obrigados a cobrar pelos serviços prestados, Pablo Montoya, diretor comercial da Diners Club Espanha.
Os meios de pagamento electrónicos estabeleceram-se não só como instrumentos de financiamento, mas também como ferramentas de acompanhamento e controlo de despesas, graças aos relatórios que geram e aos seus mecanismos de conciliação com a contabilidade, essenciais para as empresas. Os utilizadores também valorizam muito o seguro associado ao cartão. O debate sobre a eventual cobrança de serviços extra está bem servido.
No que respeita aos seguros, a procura exige um maior esforço nas políticas de prevenção das empresas e, por parte das seguradoras, uma estratégia de antecipação de eventuais incidentes. Ferramentas de monitoramento e análise de risco serão fundamentais", diz Carlos Perell, diretor comercial da Intermundial.
TRANSPORTE
“Perante a proliferação de rent-a-cars low-cost e casos de má prática, os grandes operadores multinacionais estão a ajustar os seus preços e a personalizar as suas propostas. A tendência este ano é melhorar a qualidade do serviço, as garantias ao cliente e a transparência,
Enrique Martínez Sierra, Key Account Manager da Enterprise Rent-A-Car.
Apesar do carácter altamente atomizado do mercado espanhol, com mais de 1.800 pequenas empresas locais que representam 58% (em contraste com os EUA, onde as três maiores empresas representam 95% do volume de negócios), os clientes empresariais valorizam mais os operadores com presença multinacional. Além disso, optam por ofertas que não envolvam custos excessivos enganadores.
Outra das grandes tendências do ano em matéria de transportes terrestres é a democratização dos serviços de táxi, como sublinhou Manuel Gil, diretor de promoção da mytaxi. Dada a regulação dos preços na maioria dos países, o verdadeiro valor estará na gestão: poupança de tempo, reserva antecipada, serviço com faturação, recuperação do IVA, facilidade de utilização via APP, etc. Em suma, haverá um maior controlo sobre uma despesa que em algumas empresas é muito elevada e sobre a qual não é efectuado um controlo exaustivo.