Road warriors, um desafio para as agências de viagens de negócios / Conclusões da Conferência de maio

São conhecidos como "guerreiros da estrada" e são os empregados que passam mais de 50% do seu tempo a viajar para trabalhar. As agências enfrentam novos desafios com este perfil de cliente, devido ao seu elevado nível de informação, à sua procura de soluções tecnológicas avançadas e à sua necessidade de novos serviços. Estas são algumas das conclusões da conferência especial para agências realizada pelo Forum Business Travel em Madrid e Barcelona.

Tanto as agências de viagens especializadas como as empresas suas clientes defendem a utilidade das redes sociais corporativas para ouvir as necessidades do viajante frequente e adaptar os seus serviços. Como lembra &strong>Óscar García, sócio fundador do Forum Business Travel, “aquií Facebook ou Linkedin não servem; os comentários devem ser registados em ambientes fechados e validados pela empresa, devido às informações confidenciais que tratam”.

Além desses canais de comunicação, que ainda são incipientes no ambiente de trabalho, outro dos desafios que temos pela frente é reunir os aplicativos de viagem. Precisamos de trazer alguma sanidade ao mundo das aplicações. São úteis, mas muitas delas não são utilizadas. O futuro está em soluções integradoras com capacidade transacional, em vez de meramente informativas", diz Javier Pardo, Diretor Comercial do NH Hotel Group.

Continuando com a tecnologia, o objetivo procurado por fornecedores e utilizadores é alcançar um equilíbrio entre segurança, poupança e satisfação. A tendência mais recente entre as empresas é envolver o viajante com técnicas de gestão e programação, especialmente no caso dos millennials, que exigem mais liberdade quando se trata de organizar suas viagens. Por este motivo, algumas empresas estão a flexibilizar as suas políticas de viagem.

De acordo com Alicia Benavent, gestora de viagens da Calidad Pascual, "o viajante de hoje sofreu uma grande transformação em comparação com alguns anos atrás, e a tecnologia é a responsável por isso". Na sua opinião, "as agências têm de continuar a melhorar os seus serviços para fornecer valor acrescentado, porque o seu papel como fornecedor estratégico é necessário".

Aprofundando esta ideia, Marco D’Ilario, diretor da HRS para Espanha e Portugal, sublinha que as agências de viagens corporativas “são as responsáveis pela manutenção e parametrização das ferramentas de auto-reserva online, e o viajante precisa de ter os seus dados de perfil, contactos ou cartões de fidelização corretamente actualizados nas mesmas”.

A procura de intermediação inclui cada vez mais novos fornecedores, como os relacionados com a chamada economia colaborativa, bem como outros itens que muitas vezes estão fora do controlo dos departamentos financeiros, como refeições, estacionamento, táxis e outros extras que são gerados durante as viagens de negócios.Ana Medina, Partneship Manager da HRS, apela também a "uma maior especialização por parte dos fornecedores, uma vez que a exigência de qualidade por parte do cliente está a aumentar".

De acordo com Estefan de Esquide, diretor de inovação e desenvolvimento de produtos da American Express Global Business Travel España, "a chave é que as ferramentas tecnológicas fornecidas têm de ser adaptadas às necessidades do cliente;A chave é que as ferramentas tecnológicas fornecidas têm de ser adaptadas às necessidades particulares de cada empresa, para além de serem capazes de responder aos diferentes públicos dentro da empresa, desde os viajantes corporativos até às áreas envolvidas na gestão, como gestores de viagens, serviços gerais, compras, finanças e recursos humanos.

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