Retrato dos padrões de consumo das viagens de negócios em Espanha

Os viajantes de negócios em Espanha reservam as passagens aéreas mais baratas disponíveis, ficam em hotéis de 3 ou 4 estrelas perto do local da reunião com wifi ou outra tecnologia e alugam um carro de classe B, desde que tenham flexibilidade no que diz respeito à recolha e entrega, de acordo com os resultados do Braintrust Business Bar. As vendas com intermediários superam de longe a distribuição direta.

Num mercado de viagens de negócios com um gasto total em viagens de negócios de ? 11.500 milhões de euros de gastos totais em Espanha em 2017, os fornecedores através de vendas directas assumem uma 34%  >de quota, enquanto as agências tradicionais gerem 38%, e as agências online gerem 22%. As grandes empresas são as que mais utilizam as agências e as pequenas empresas as que mais utilizam os canais directos.

A distância do destino também tem impacto nos canais utilizados, sendo que quanto mais longe maior é a utilização de agências, enquanto nas viagens mais próximas do destino as empresas optam pela utilização de fornecedores finais diretamente.
 

AÉREO

36% do total das despesas com viagens de negócios é gasto em voos. As empresas tendem a planear com antecedência. De facto, 43% fazem reservas mais de duas semanas antes da viagem. Em contrapartida, 11% ainda reservam com menos de 3 dias de antecedência.

Os aspectos que as empresas analisam ao escolher um fornecedor para as suas reservas são o preço (65%), a possibilidade de reservar vôos sem escalas (58%) e o horário (48%).

Tendo isto em conta, parece normal que o tipo de tarifa que a maioria das empresas espanholas contrata seja a mais económica, escolhida por 60% das empresas inquiridas. Além disso, em duas de cada cinco reservas, o cartão de fidelidade da empresa é usado para duas de cada cinco reservas.

ACCOMODAÇÃO

As despesas de hotel representam 34%

do orçamento total de viagens corporativas. Desta despesa, 22% são gastos em conferências ou eventos e o restante em reservas de quartos para viagens diárias.

A localização supera o preço ao escolher um hotel com 88%. Como aspectos importantes, para além da relação qualidade-preço ou da localização, os mais importantes são a limpeza (62%) e a tecnologia (52%).

Mais de 90% das reservas feitas por empresas espanholas são em hotéis de 3 e 4 estrelas, onde os cartões de fidelidade dificilmente são usados para fazer a reserva. Apenas 17% das empresas os utilizam.

ALUGUEL DE CARRO

O aluguer de automóveis representa 6% do total das despesas de viagem. Por tipo de viatura, a categoria B, com 44%, e a C, com 40%, são as mais contratadas pelas empresas, que procuram sobretudo uma boa relação qualidade-preço (58%);A C, com 40%, é a mais contratada pelas empresas, que procuram principalmente a relação qualidade/preço (58%), flexibilidade na recolha/entrega do veículo (55%) e seguros (44%) quando escolhem uma empresa de aluguer de automóveis.

EXPERIÊNCIA DO CLIENTE

Os dados da Braintrust Business Barómetro mostram, mais uma vez, serviços cada vez mais padronizados, onde os fornecedores mostram;poucas diferenças em termos do seu produto, e com uma experiência do cliente pouco diferenciada, o que faz com que as empresas sejam pouco fiéis às marcas, optando por elementos muito mais racionais como o preço.

Os fornecedores poderiam melhorar com a personalização do serviço, aproveitando a informação do cliente que têm em sua posse, uma tendência imparável que os utilizadores exigem cada vez mais, mas que ainda não percebem. Mas o futuro não está nos dados, mas sim na aplicação da inteligência empresarial a esses dados e na sua utilização em benefício do cliente.

“Apesar de as empresas de turismo possuírem uma grande quantidade de dados de clientes, estes não são utilizados nem valorizados quando se trata de conhecer o utilizador, segmentá-lo e oferecer-lhe uma experiência de cliente de acordo com as suas necessidades”de acordo com A´ngel García Butragueño, chefe da Divisão de Turismo e Lazer da Braintrust e co-diretor do Barómetro Turístico.

O barómetro salienta que num mercado em crescimento e sustentável como o das Viagens de Negócios, poucos fornecedores tiram partido dos seus CRM’s e muito poucos oferecem aos seus clientes propostas personalizadas de acordo com o perfil da sua empresa.Como salienta Butrague 

Como salienta Butragueño, “os fornecedores do sector têm grandes oportunidades pela frente para compreenderem melhor o mercado, os seus concorrentes, os seus clientes, e agirem em conformidade, tomando decisões comerciais, baseadas em dados e não tanto na intuição.