Que mudanças estruturais persistirão após a crise das viagens de negócios?

LUIS MIGUEL VIÑUELA, Diretor Executivo do DINERS CLUB SPAIN

Desde o início da crise mundial, em 2007, houve uma clara redução nos custos das empresas e isso teve impacto direto nos gastos com viagens, transações e preço médio dos bilhetes.

No caso da Diners Club, o ano de maior impacto na redução dos gastos com viagens de seus clientes foi 2009. No entanto, o número de transacções não se contraiu da mesma forma que o volume, mas cresceu significativamente em 2010 e 2011.


Este comportamento indica uma mudança nos clientes empresariais: à medida que se tornaram mais conscientes dos custos, o preço médio do bilhete tem vindo a reduzir consistentemente. O aparecimento em cena de companhias aéreas de baixo custo também significou uma mudança na política de viagens das empresas, bem como a busca de alternativas para diversificar os meios de transporte com os quais viajam.

Por outro lado, a crise acelerou uma mudança na política de concentração das despesas de viagem num único fornecedor. Tanto que mais de 90% do volume de nossos clientes está concentrado em cinco agências de viagens.


Para a direção da Diners Club, a crise gerou mudanças importantes nas viagens corporativas. Algumas delas foram coyuntural, como a redução de gastos e a forte pressão sobre os preços.

Estruturais incluem o aumento do uso de companhias aéreas de baixo custo, a concentração de agências, a tendência de trabalhar com um único fornecedor, maior globalidade, sistemas alternativos de viagens e a implementação de processos mais eficientes por meio de mudanças tecnológicas.