Quase metade dos passageiros aéreos europeus sente-se maltratada pelas companhias aéreas
47% dos passageiros aéreos europeus sentem-se maltratados pelas companhias aéreas, de acordo com um inquérito da AirHelp. As principais queixas, para além dos cancelamentos e atrasos, incluem a falta de espaço para as pernas ou a fraca atenção dos assistentes de bordo. Mais de 13 milhões de passageiros perdem 5 mil milhões de euros em indemnizações todos os anos.
O inquérito revela que um em cada quatro viajantes que sofreram incidentes de voo ficaram retidos no aeroporto devido a atrasos, não receberam informações ou assistência suficientes quando o seu voo foi cancelado, ou não puderam desfrutar de comida ou bebida durante a espera.
De acordo com a legislação europeia, as companhias aéreas devem fornecer aos passageiros que se atrasaram por mais de duas horas, com uma distância de voo de pelo menos 1.500 km, alimentação e bebida, bem como facilitar-lhes a realização de duas chamadas telefónicas ou o envio de dois e-mails. Além disso, se necessário, as companhias aéreas devem também organizar alojamento e transporte para o local onde ocorreu o incidente se os passageiros tiverem de esperar até ao dia seguinte para a partida do seu voo.
Mas há mais razões para os passageiros aéreos manifestarem as suas queixas. Por exemplo, 19% dos inquiridos criticaram o espaço limitado para as pernas durante o voo e quase 10% disseram ter sido confrontados pelo pessoal da companhia aérea devido à sua natureza agressiva e rude. Além disso, 12% dos inquiridos foram obrigados a despachar a sua bagagem de mão, 7% tiveram de mudar de lugar apesar de terem um lugar reservado e a mesma percentagem sofreu com os custos ocultos das companhias aéreas.
Paloma Salmerón, directora de comunicação da AirHelp, acredita que “nos últimos anos tem havido um excesso de oferta de companhias aéreas na Europa, o que levou a uma guerra de preços extrema, especialmente nas rotas mais populares”. Esta situação está relacionada com o elevado número de cancelamentos ou com a utilização limitada do espaço da cabina.
A deterioração do conforto reflecte-se claramente no inquérito: quase 5 em cada 10 passageiros na Europa sentem que as companhias aéreas os maltratam. De acordo com Salmerón, face a esta realidade, as companhias aéreas devem atuar para restaurar a confiança dos clientes.