Quais são os factores-chave dos programas de fidelização dos hotéis?

Para 74% dos viajantes, os programas de fidelização de hotéis estão entre os principais factores de importância na determinação das suas preferências de alojamento.

Os utilizadores destacam a confiança na marca, a localização e a capacidade de acumular pontos sem data de expiração como benefícios-chave, de acordo com um estudo realizado para a Best Western pela U.S. News & World Report.

O inquérito realizado a 1.350 inquiridos indica que 51% dos viajantes acumulam pontos para as suas férias de sonho, sublinhando a importância da capacidade de acumular pontos sem data de validade como um benefício chave. 

"Os resultados deste estudo indicam que os programas de fidelização continuam a ser um fator importante e determinante na decisão de compra para 74% dos viajantes”, afirma Dorothy Dowling, vice-presidente sénior e directora de marketing da Best Western.

Num cenário hoteleiro cada vez mais competitivo, os viajantes estão a simplificar e a canalizar a sua fidelidade para um número cada vez menor de programas. Uma tendência que amplia a importância da confiança e da reputação da marca. 

Assim, 41% dos inquiridos indicam que a lealdade dos membros é reforçada pela experiência de alojamento adquirida em cada estadia, com os hóspedes a quererem resultados tangíveis em troca da sua lealdade. Além disso, 54% estão muito satisfeitos com o tratamento recebido nos hotéis onde beneficiam de um programa de fidelização.

Existem outros factores-chave para incentivar a fidelização. Em primeiro lugar, a possibilidade de acumular pontos sem data de expiração, um benefício fundamental, com quase um terço dos viajantes a citar a expiração dos pontos como o fator mais frustrante.

Em segundo lugar, a facilidade de reserva, um aspeto aprovado por quase metade dos inquiridos. Os utilizadores também dizem que os descontos exclusivos também desempenham um papel importante.

Por último, 20% dos inquiridos dizem que ter hotéis nos seus destinos de viagem habituais é um fator muito significativo para incentivar a lealdade. Assim, a confiança na marca e a localização superam todos os outros factores que afectam a fidelidade, incluindo o potencial de acumulação de pontos.