Os viajantes frequentes exigem serviços mais personalizados, mesmo à custa da sua privacidade.

Cada vez mais viajantes de negócios espanhóis estão dispostos a dizer adeus à sua privacidade em troca de uma experiência personalizada. De facto, 7 em cada 10 viajantes dizem que partilhariam os seus hábitos de consumo para obter serviços personalizados através de notificações push no seu telemóvel, especialmente entre os 25-35 anos de idade.

Estes são os dados do Primeiro Estudo sobre as Preferências do Viajante Frequente elaborado pela Wanup, o novo clube europeu de fidelização de hotéis, com o apoio setorial do Instituto Tecnológico Hoteleiro (ITH).

O objetivo deste estudo é fornecer uma visão sobre o nível de penetração dos programas de fidelização de hotéis, bem como os hábitos e preferências dos viajantes de negócios espanhóis.

Os cartões de fidelidade, pontos ou descontos já não são a prioridade para os viajantes de negócios frequentes, que agora procuram outra coisa: antecipar cada vez mais as suas necessidades de forma personalizada, em vez de oferecer um programa rígido e estático.

Neste sentido, 80% dos inquiridos reconhecem que fariam parte de um programa de fidelização se o hotel conhecesse as suas necessidades específicas.

“A digitalização é uma grande oportunidade para o sector. Especialmente as gerações mais jovens estão cada vez mais dispostas a receber publicidade digital direccionada e personalizada e não a vêem como uma intrusão na sua privacidade, mas como um valor acrescentado, explica Guillermo Vallet, CEO da Wanup.

Este estudo permite-nos tirar algumas conclusões sobre as preferências dos utilizadores:

  • Um em cada três viajantes de negócios frequentes aproveita a sua estadia para fazer turismo no seu tempo livre.

• O aspeto cultural é o que mais atrai a atenção dos espanhóis quando viajam a negócios (43,5%), com atividades como passear pela cidade, visitar museus ou viver experiências locais.Para o viajante de negócios espanhol frequente, a principal expetativa de um programa de fidelização é poder aceder a uma cobertura premium (26,2%) por acidente ou doença, perda de bagagem ou cancelamento de voos. Em segundo lugar, com 19%, está a opção de ter acesso prioritário para passar pelo controle de segurança e reduzir o tempo de espera no aeroporto.

VIAGEM DIGITAL

O estudo também analisa o uso de telefones celulares e a tecnologia disponível, tanto na organização da viagem quanto na resolução das diferentes necessidades que podem ter durante a estadia.

Além de falar ou enviar mensagens, o principal uso que os viajantes de negócios fazem do telemóvel é principalmente para deixar comentários e avaliações após a sua estadia (76,4% dos casos). Em segundo lugar, utilizam-no para partilhar experiências nas redes sociais ou para reservar transportes através de uma aplicação.

Mais de metade dos inquiridos dá grande importância às avaliações de outros viajantes: as notas, as fotografias e a classificação do hotel.Ao analisar as diferenças de comportamento entre a geração millennial e a geração X, não há diferenças significativas. A utilização de dispositivos móveis é mais frequente entre os millennials, que utilizam as aplicações até 9% mais do que os indivíduos com mais de 35 anos para organizar as suas viagens (63,7% millennials vs. 55,9% geração X) e reservar transportes (71,7% millennials vs. 55,9% geração X);n X) e reservar o transporte (71,8% millennials vs. 63,5% Gen X), ou comunicar com o hotel através de mensagens instantâneas em mais casos (52,1% millennials vs. 43% Gen X).

Clubes de fidelização

41% dos inquiridos afirmam que não pertencem a nenhum clube de fidelização de hotéis  

Clubes de fidelização . A falta de variedade de hotéis disponíveis e a dificuldade em obter benefícios parecem ser as principais razões. 

 

?O que procuram então os utilizadores? Para quase 80% das pessoas que não pertencem a um programa de fidelização, o facto de poderem receber um incentivo financeiro para se inscreverem seria o incentivo para se inscreverem. Por exemplo, sob a forma de vales de dinheiro para resgatar em futuras reservas ou pequeno-almoço gratuito.

APARTAMENTOS TURÍSTICOS

Apesar da popularidade alcançada nos últimos anos pelas plataformas que oferecem alojamento em apartamentos privados, esta opção está na última posição em todos os países em que o estudo foi realizado.Quando se trata de viagens de negócios, os viajantes não têm dúvidas: 64,8% optam por ficar em  hotéis de cadeia 17,8% ficam em hotéis independentes e 8,3% dizem que não prestam atenção ao hotel, mas apenas ao facto de este fazer parte do seu clube de fidelidade. Os hotéis boutique ou flats estão em último lugar, sendo seleccionados como a opção preferida por apenas 2% dos inquiridos.

As preferências destes viajantes não são muito diferentes quando se trata de viajar por prazer. 48,3% preferem hotéis de cadeia, 22,7% hotéis independentes, 7,7% hotéis que fazem parte do seu clube de fidelidade e 12% hotéis boutique. Apenas 8% reservam apartamentos, sendo que os millennials os escolhem mais do que os inquiridos da Geração X.