Os viajantes de negócios ainda não se adaptaram às políticas de cancelamento dos hotéis
Um ano depois de as cadeias hoteleiras internacionais terem implementado políticas de cancelamento mais restritivas, o número de cancelamentos continua a aumentar, de acordo com um estudo da HRS. Esta situação está a custar aos clientes empresariais mais 4%, pelo que muitos estão a negociar taxas de cancelamento mais flexíveis.
Um ano depois de algumas cadeias hoteleiras internacionais terem introduzido novas políticas de cancelamento mais restritivas, o comportamento de reserva de hotéis por parte dos viajantes profissionais mantém-se inalterado. De acordo com um estudo realizado pela HRS, o número de cancelamentos de última hora por parte deste grupo-alvo aumentou 0,9%.
Além disso, os custos adicionais associados aos negócios continuam a ser consideráveis: as condições rigorosas levaram as empresas a absorver custos de alojamento mais elevados, representando uma média de 3,8% do total das despesas de hotelaria.Como resultado, as empresas que já estão a negociar os seus acordos para 2019 estão a dar prioridade à flexibilidade de cancelamento, uma vez que os viajantes de negócios consideram que este é um dos elementos mais importantes de qualquer reserva.Por sua vez, as empresas estão a tentar minimizar a sua exposição a taxas de cancelamento e outras taxas que levam a despesas de hotel mais elevadas.
Para realizar esta análise, a HRS analisou o comportamento de reserva dos seus maiores clientes empresariais a nível global. Em setembro de 2017, o fornecedor de soluções hoteleiras analisou os cancelamentos do mesmo grupo de empresas e previu milhões em custos adicionais para as empresas, uma vez que as grandes cadeias alargaram o período de penalização de cancelamento de 24 para 48 horas antes da chegada.
Num inquérito da HRS a 100 gestores de viagens, um terço mostrou interesse em negociar os termos e condições especiais adequados para evitar estes custos adicionais. As empresas que subcontratam as negociações de tarifas hoteleiras podem antecipar-se a esta tendência e minimizar o impacto económico destes custos adicionais. De acordo com Marco D’Ilario, vice-presidente de Soluções de Sourcing da HRS, "Na atual época de negociação de tarifas hoteleiras, verificamos que evitar este tipo de taxas e negociar políticas de cancelamento flexíveis são uma necessidade para os gestores e compradores de viagens. As políticas de cancelamento mais rigorosas custam aos programas hoteleiros quase 4% mais, tornando os termos flexíveis ainda mais relevantes.No ano passado, a HRS manteve a opção de cancelamento no mesmo dia em 95% dos negócios que acordámos com as empresas. Ao alavancar o volume e envolver todo o mercado, incluindo cadeias globais, grupos regionais e propriedades hoteleiras individuais, ajudamos as empresas a reduzir a incidência destas taxas", acrescentou D’Ilario.