Os robôs e a inteligência artificial seduzem os passageiros frequentes

A inteligência artificial ou a aprendizagem automática está a mudar a forma como pesquisamos, reservamos e experimentamos as viagens. À medida que os serviços baseados na tecnologia amadurecem e facilitam a assistência pessoal, a experiência do utilizador está a crescer. Um inquérito da Booking.com identifica as soluções mais valorizadas pelos viajantes frequentes.

O estudo do portal de reservas mostra que a maioria dos viajantes de negócios (75%) acredita que a tecnologia facilita o planeamento e a reserva de alojamento e viagens de negócios em comparação com os agentes de viagens tradicionais.

Embora ainda haja algum caminho a percorrer em termos de melhoria da velocidade, rapidez, facilidade e facilidade de utilização;personalização de todos os aspectos da experiência do utilizador, algumas tecnologias estão preparadas para transformar o mundo das viagens de negócios: 

Assistentes pessoais.
Quase um terço (29%) dos viajantes globais dizem que se sentem confortáveis com um computador a planear a sua próxima viagem utilizando dados históricos dos seus itinerários anteriores. Metade (50%) não tem preferência entre uma pessoa real ou um computador, desde que recebam respostas às suas perguntas.

As plataformas de chat e os chatbots alimentados por inteligência artificial (IA) estão a tornar-se cada vez mais avançados e, quanto mais aprendem, mais conseguem lidar. Estes sistemas são capazes de recolher informações sobre os gostos e aversões dos viajantes de negócios e dar recomendações personalizadas.

Robôs.
Os robôs alimentados por IA já podem lidar com interacções e transacções simples face a face com os clientes. No aeroporto de Genebra, por exemplo, existem terminais de autosserviço para efetuar o check-in e emitir cartões de embarque.

Na indústria hoteleira, os serviços de concierge estão a tornar-se cada vez mais automatizados, pelo que algumas tarefas já estão a ser realizadas por robôs. No M Social Hotel, em Singapura, é utilizado um robot chamado Aura para o serviço de quartos e outras entregas aos hóspedes do hotel. O robô foi concebido para percorrer os corredores, eliminar obstáculos, utilizar corretamente o elevador e até alertar os hóspedes quando chegam ao seu quarto. Estes robôs mordomos podem ajudar os viajantes de negócios a fazer uma utilização eficiente do seu tempo enquanto recebem entregas, pedidos especiais e toques pessoais à sua porta.

Tecnologia móvel.
A porta está aberta a novas experiências: graças aos avanços na tecnologia móvel, as viagens de negócios estão a tornar-se cada vez mais fáceis de reservar em movimento. Quase todos os aspectos da pesquisa, reserva e alteração de voos e hotéis podem ser feitos diretamente a partir de um dispositivo móvel.

O telemóvel está também a tornar-se a porta de entrada para experiências melhoradas e personalizadas para os viajantes, ajudando-os a descobrir e explorar os destinos para onde vão, de acordo com os seus gostos e preferências pessoais e profissionais.

De acordo com o estudo da Booking.com Business, um quarto (24%) dos profissionais dizem que tendem a gastar tempo em actividades de lazer e não relacionadas com o trabalho nas suas viagens de negócios.