Os 10 direitos que a maioria dos passageiros aéreos não conhece

De acordo com estudos do sector, os viajantes espanhóis perdem 500 milhões de pedidos por ano devido a perturbações nos voos. Além disso, cerca de 22 milhões de bagagens são perdidas nos aeroportos de todo o mundo todos os anos. O site Liligo.com apresenta um guia de dez passos sobre os direitos que muitos passageiros desconhecem.

 

O Regulamento (CE) 261/2014 do Parlamento Europeu relativo aos direitos dos passageiros estabelece uma série de medidas que todas as companhias aéreas devem cumprir em caso de incidentes nas suas operações. Muitos viajantes não têm conhecimento deste regulamento e não reivindicam os seus direitos em caso de atrasos ou cancelamentos.

Segundo estudos do sector, os espanhóis deixam de reclamar 500 milhões por ano por desconhecimento ou falta de informação sobre os seus direitos, valor que se refere tanto a voos atrasados como a bagagem perdida. De acordo com o número de reclamações, Madrid-Barajas está entre os 10 aeroportos com maior número de atrasos e cancelamentos. Este número é ainda mais importante a nível nacional, onde 112.800 voos sofreram atrasos em 2014, mais 18% do que em 2013.

Direitos dos passageiros:

1. Direito à informação em caso de atraso de pelo menos 2 horas
Quando um voo sofre um atraso de pelo menos 2 horas, a companhia aérea é obrigada a informar os passageiros dos seus direitos a indemnização e assistência. Em particular, deve fornecer um folheto informativo a todos os passageiros afectados. Se não o fizerem, os passageiros podem solicitá-lo.

2. Direito a reembolso por atrasos superiores a 5 horas
Se um voo sofrer um atraso superior a 5 horas e o passageiro decidir não viajar (por exemplo, no caso de uma reunião que não chegue a horas), tem direito ao reembolso total do bilhete. Se o atraso for no voo de regresso, o reembolso será efectuado para a parte não utilizada do voo. Uma vez solicitado, este reembolso deve ser efectuado no prazo máximo de 7 dias, em dinheiro, transferência bancária, cheque ou através de acordos com o passageiro, tais como descontos para voos posteriores. Direito a assistência (refeições, bebidas e hotel)
Todos os passageiros têm direito a assistência se o seu voo sofrer um atraso igual ou superior a 2 horas e se o trajeto em questão for de, pelo menos, 1.500 km. O mesmo se aplica aos atrasos iguais ou superiores a 3 horas nos voos de mais de 1 500 km e em todos os voos entre 1 500 e 3 500 km, ou iguais ou superiores a 4 horas nos voos abrangidos pelas rubricas anteriores.

A companhia aérea deve fornecer gratuitamente refeições e bebidas suficientes em função do tempo de espera dos passageiros. Deve também fornecer gratuitamente chamadas telefónicas, faxes, mensagens de fax ou correio eletrónico.

No caso de a data de partida ser adiada para o dia seguinte, a companhia aérea deve fornecer alojamento gratuito em hotel e cuidados especiais para pessoas com problemas de mobilidade.

4. Direito a indemnização financeira
Embora a Diretiva 261/2004 não preveja o direito a indemnização por atrasos, cancelamentos ou overbooking, é possível o reembolso integral de todas as distâncias quando o atraso for superior a 5 horas. O Tribunal de Justiça da União Europeia pronunciou-se sobre os casos de atrasos de 3 ou mais horas na chegada ao destino final. Nestes casos, os passageiros podem pedir uma indemnização entre 250 e 600 euros, consoante a distância do voo e o facto de se tratar ou não de um voo intracomunitário. Estas indemnizações incluem igualmente os atrasos inferiores a três horas nos voos iniciais que resultem em ligações perdidas e, consequentemente, atrasos superiores a 5 horas na hora de chegada ao destino final.

5. Alterações de horários se forem notificadas com menos de duas semanas de antecedência
Sempre que compramos um bilhete de avião, a companhia aérea reserva-se o direito de alterar os horários e até o aeroporto de partida ou de destino. Nestes casos, a regulamentação estabelece que a mudança de horário de um voo equivale a um cancelamento involuntário ou a uma recusa de embarque se for comunicada com menos de 14 dias de antecedência em relação à partida do voo de ida. Nestes casos, os passageiros podem pedir uma indemnização até 600 euros.

6. Indemnização por perda de bagagem
Em caso de perda de bagagem, o passageiro tem direito a uma indemnização. O limite de responsabilidade é de 1.131 euros por passageiro, exceto se for feita uma "declaração especial do valor da entrega da bagagem". Se a bagagem estiver danificada ou não aparecer no carrossel, o passageiro deve dirigir-se ao balcão de recolha de bagagem e preencher um Relatório de Regularidade de Bagagem (PIR). Se pretender obter uma indemnização por danos na bagagem, deve apresentar uma reclamação por escrito à companhia aérea no prazo de sete dias a contar da receção da bagagem danificada. Nunca se esqueça de guardar o recibo da bagagem registada.

7. Indemnização por bagagem atrasada
Se chegar ao destino final e a bagagem só aparecer dois ou três dias depois, o passageiro tem direito ao reembolso das despesas que esse incómodo possa ter causado, como a compra de roupa, artigos de higiene ou outros necessários para passar esses dias. Nestes casos, o utilizador deve guardar as facturas da compra desses artigos e juntá-las ao apresentar uma reclamação (PIR) no balcão de recolha de bagagens do aeroporto até 21 dias depois de a bagagem ter sido entregue à companhia aérea.

8. Direito a assistência aos passageiros com problemas de mobilidade
As pessoas com mobilidade reduzida podem beneficiar de uma pessoa de apoio capaz de facilitar as suas transferências e necessidades durante a sua estadia no aeroporto. Estes serviços de assistência não implicam qualquer custo ou encargo adicional. Eles serão organizados através das companhias aéreas, que lhe fornecerão todas as informações necessárias.

9. As mulheres grávidas podem voar até 32 semanas de gestação sem um certificado médico
As companhias aéreas recomendam não voar se estiver grávida de mais de 32 semanas. Em qualquer caso, a Agência Estatal para a Segurança Aérea recomenda que se consulte a companhia aérea, uma vez que as passageiras grávidas podem ter de assinar um documento que exonera a companhia de responsabilidade por qualquer eventualidade que possa surgir em resultado do seu estado. Ao mesmo tempo, algumas companhias aéreas exigem um atestado médico que certifique que a passageira está apta a viajar se estiver grávida de mais de 32 semanas. Em geral, as companhias aéreas permitem o check-in até 45 minutos antes da partida. Se chegar menos de 45 minutos antes da partida, a companhia aérea só efectuará o registo e emitirá o bilhete se o seu balcão ainda estiver aberto. É de notar que cada companhia aérea tem as suas próprias regras, pelo que é aconselhável verificar a política de check-in antes do voo.