O viajante hiperconectado exige flexibilidade e equilíbrio entre vida pessoal e profissional.

O novo viajante de negócios espera maior flexibilidade com o programa de viagens da sua empresa e benefícios para além do aspeto financeiro, como o equilíbrio entre a vida profissional e pessoal e uma experiência de viagem empresarial personalizada. Esta é a conclusão de um inquérito realizado pela Association of Corporate Travel Executives (ACTE) e pela American Express Global Business Travel (GBT).

Com o título "Conheça o viajante de negócios moderno", baseia-se num inquérito a 250 gestores de viagens e empresas. Os resultados mostram que as prioridades dos passageiros frequentes estão a mudar. Por exemplo, quase metade dos gestores que participaram (48%) apercebeu-se de que, nos últimos três anos, os seus viajantes de negócios se preocuparam cada vez mais em melhorar o equilíbrio entre a vida profissional e pessoal.

Com uma proporção igualmente elevada (42%), as empresas também referem que os seus viajantes estão cada vez mais a tentar combinar negócios e lazer durante as suas viagens de negócios. Outras exigências que também estão a crescer por parte dos viajantes de negócios são a possibilidade de serem acompanhados por um membro da família durante a viagem (28%), bem como o facto de poderem ter tempo livre (23%).

Embora estas questões de qualidade de vida se estejam a tornar cada vez mais importantes, a segurança continua a ser a principal prioridade para o viajante de negócios: quase dois terços dos gestores de viagens (65%) reconhecem que tem havido uma preocupação crescente entre os viajantes com a sua segurança pessoal nos últimos três anos.A crescente instabilidade internacional fez da segurança uma prioridade máxima para os gestores de viagens, mas também para os viajantes. Nesse sentido, é essencial que as empresas possam obter informações constantes e garantir a visibilidade do viajante, em todos os momentos, no caso de um evento imprevisto", enfatiza Luis Dupuy de Lôme, gerente geral da American Express Global Business Travel Espa 

Luis Dupuy de Lôme.

O VIAJANTE HIPERCONECTADO

Entre os 250 gestores de viagens inquiridos, mais de três quartos (79%) registaram um aumento na utilização de viagens baseadas em aplicações móveis nos últimos três anos, enquanto quase metade (79%) registou um aumento na utilização de aplicações móveis nos últimos três anos;Nos últimos três anos, quase metade (48%) registou um aumento da procura de serviços de redes de transporte privadas (como a Uber) e 40% afirmam que houve um aumento da procura de alojamento através de plataformas de economia colaborativa (como a Airbnb).No que diz respeito ao transporte aéreo, os hábitos dos viajantes também estão a mudar: quase metade dos gestores de viagens (49%) afirma que a utilização de companhias aéreas de baixo custo aumentou entre os seus viajantes. No entanto, 23% dizem ter visto um aumento na demanda por serviços com companhias aéreas tradicionais, de modo que o estudo sugere que o novo viajante de negócios está escolhendo combinar as duas opções hoje.

O DESAFIO PARA AS EMPRESAS

Muitas empresas estão a começar a adaptar os seus programas de viagens para satisfazer o perfil deste novo viajante de negócios. Mais de metade das empresas inquiridas (54%) reforçaram as políticas destinadas a garantir a segurança dos viajantes pessoais, enquanto mais de um terço (36%) está prestes a fazê-lo ou a considerar a possibilidade de alterar as suas políticas de segurança.

No que respeita à utilização de serviços de economia colaborativa, os gestores de viagens estão divididos: 25% oferecem aos seus viajantes serviços de transporte ligados a opções de economia colaborativa, enquanto 30% não o fazem. Apenas 9% oferecem aos seus viajantes um serviço de alojamento através de plataformas de economia colaborativa, enquanto 59% afirmam não ter qualquer intenção de oferecer este tipo de serviço aos seus viajantes.

PRODUTIVIDADE E EXPERIÊNCIA DE VIAGEM

Melhorar a produtividade surge como o principal motor para melhorar a experiência do viajante para 39% das empresas participantes no inquérito;Um quarto dos inquiridos afirmou que melhorar a experiência é um fator-chave para atrair e reter talentos. Apenas 14% reconheceram que a principal razão para melhorar a experiência de viagem é alcançar um benefício financeiro.

No entanto, há provas de que as empresas mostram frequentemente um desequilíbrio entre os KPIs definidos e os objectivos que o gestor de viagens estabelece. A maioria dos gestores de viagens considera que a poupança (90%) é o seu principal KPI, seguido da conformidade (86%), da satisfação do viajante (68%), da produtividade do viajante (30%), do bem-estar do viajante (29%), do equilíbrio entre a vida profissional e pessoal (24%) e da retenção de talentos (20%).