O presente e o futuro do marketing hoteleiro em linha

Ao aproveitar os dados gerados a partir de interacções anteriores para compreender melhor os seus hóspedes, os hoteleiros podem utilizar esta inteligência íntima para se ligarem aos clientes e às suas preferências em pontos-chave do processo de pesquisa e reserva. Estas são as próximas tendências do marketing hoteleiro, de acordo com um estudo da PSFK, em parceria com a Sabre Hospitality Solutions.

 

Os hotéis são chamados a diferenciar-se, não apenas online, mas também nas redes sociais, aplicações móveis e sites agregados.

Mundo social

O reconhecimento de imagens, as informações de localização e os dados dos utilizadores oferecem a oportunidade de transformar o mundo físico num meio altamente contextualizado e interativo. Estas tecnologias podem não só ajudar a estabelecer contacto com os viajantes onde quer que estejam, mas também fornecer informações relevantes quando eles mais precisam.

Informação contextualizada
As tecnologias transmitem informações essenciais aos viajantes no dia a dia para personalizar os processos de pesquisa e compra. Quer forneçam informações sobre descontos ou utilizem factores situacionais como a localização, o clima ou a hora do dia para apresentar uma proposta personalizada, estas soluções proporcionam uma camada adicional de relevância.

De qualquer lugar
As plataformas estão a integrar a fase de pré-informação com a fase de intenção de compra numa grande variedade de canais. Isto permite que os viajantes comprem imediatamente serviços de viagem onde quer que os encontrem, diretamente nas redes sociais, como os sítios Web, ou permitindo-lhes concluir a transação offline ou através de meios estáticos.

-Sincronizar preferências
Os consumidores utilizam vários dispositivos e precisam de passar sem problemas de um para outro para retomar o assunto. Os fornecedores estão a facilitar esta tarefa para criar lealdade.

Tentar antes de ir
As tecnologias digitais oferecem aos consumidores uma experiência virtual de um serviço ou local antes de irem, reforçando a sua escolha e transmitindo confiança.

 

INTELLIGENCE ÍNTIME

Os conhecimentos adicionais podem ajudar a tornar a viagem o mais tranquila possível. Os serviços adaptados às preferências conhecidas, bem como o conhecimento adicional do destino, podem tornar as viagens sem stress numa experiência real.

A aventura em si
Os fornecedores mais avançados desenvolvem ferramentas que permitem aos consumidores personalizar as suas experiências, adaptando-as à sua situação ou necessidades específicas.

Planeamento com um local
As aplicações das redes sociais estão a aproveitar informações como a localização e as preferências pessoais para ajudar os viajantes a estabelecer ligações locais e a aceder a dicas para uma experiência mais autêntica e valiosa.

 

SERVIÇO INSTANTÂNEO & NEO
Na cultura atual, sempre ativa, os serviços instantâneos são fundamentais. Os viajantes querem poder planear, pedir ajuda e reservar os seus bilhetes no momento em que precisam deles.

Conectar com o concierge
As tecnologias digitais permitem que os hóspedes se conectem facilmente com os funcionários numa ampla variedade de plataformas, tanto dentro como fora do hotel. Ao oferecer uma resposta personalizada às suas perguntas, estes serviços acrescentam um toque humano à experiência de reserva e de viagem.

Overbooking
As aplicações a pedido estão a simplificar o processo de pesquisa e reserva de alojamento de última hora, facilitando aos viajantes a gestão dos seus itinerários, mesmo quando já estão na estrada.

One-click
As plataformas de one-stop shop estão a simplificar o processo de planeamento e de compra, alojando um conjunto completo de ferramentas de viagem "amigas do consumidor" numa única interface.