Metade das empresas espanholas avalia a satisfação dos seus passageiros frequentes

51% das empresas espanholas já implementaram mecanismos para que os seus viajantes corporativos avaliem a sua experiência antes, durante e depois da viagem. Isto de acordo com o último Barómetro Europeu de Viagens de Negócios, compilado pela American Express Global Business Travel.

O estudo mostra que a satisfação do viajante é uma das principais preocupações do gestor de viagens. Uma tendência que reforça uma mudança de paradigma no sector em que, cada vez mais, o viajante é o epicentro das políticas de viagens.

Assim, em Espanha verifica-se um aumento gradual do número de empresas que medem a experiência de viagem;experiência dos seus funcionários durante as viagens da empresa, passando de 42% em 2015 para 46% em 2016, para 51% este ano.

Na Europa, a progressão é semelhante, uma vez que em 2015 o número de empresas que medem a satisfação dos seus viajantes estava perto de 45%; em 2016 atingiu 49%; e em 2017 atinge 57%.

Ferramentas de análise

Uma das ferramentas para avaliar a experiência do viajante é o MyTravelSolution, o portal de viagens da American Express Global Business Travel Spain. A solução surge de uma metodologia de trabalho colaborativa entre agências e empresas, tendo em conta as idiossincrasias de cada uma delas a nível local.

O responsável pela área de Desenvolvimento de Produto e Inovação, Estefan Ruiz, salienta que o desenho e a concetualização do projeto serão baseados no conceito de um novo produto;O desenho e a concetualização do portal giram em torno do facto de os viajantes procurarem cada vez mais experiências homogéneas entre a sua vida pessoal e profissional.

O portal tem quatro módulos principais: o módulo de gestão de perfis numa única base de dados que é actualizada em tempo real; o módulo de pedido de viagem, através do qual o viajante pode iniciar a reserva no escritório e terminá-la no táxi; o módulo de acompanhamento para os autorizadores, que são sempre informados do estado da reserva; e, finalmente, a funcionalidade de partilha de experiências sobre qualquer fornecedor.