Mais flexibilidade, tecnologia e segurança nas viagens de negócios este ano

As empresas estão a aumentar a flexibilidade das suas políticas de viagem para facilitar as deslocações dos seus empregados, com a tecnologia a desempenhar um papel cada vez mais importante em todos os processos. Além disso, a segurança e a gestão de riscos estão a tornar-se uma prioridade máxima. O Forum Business Travel revela as tendências das viagens de negócios para 2018, depois de reunir executivos dos principais fornecedores do sector e cerca de 200 gestores de viagens.

Com a participação de cerca de 200 gestores de viagens, bem como de executivos seniores dos principais fornecedores do sector, o Forum Business Travel analisou as tendências das viagens de negócios para este ano em duas conferências realizadas em Madrid e Barcelona. As chaves que vão marcar a orientação das políticas das empresas são a flexibilidade, a tecnologia e a segurança.

Por um lado, os fornecedores estão a descobrir que as empresas estão a afastar-se de orientações rígidas sobre a forma como os seus funcionários viajam, a fim de melhorar a experiência dos funcionários e, em última análise, aumentar a produtividade. Esta abordagem é facilitada pela tecnologia, com ferramentas que intervêm no processo de reserva, assistência no destino e liquidação de despesas.

A tecnologia está intimamente ligada à consolidação de novos serviços voltados para o passageiro frequente, especialmente todos aqueles relacionados ao check-in prioritário, embarque, escolha de voo e uso de novos serviços;

Novos serviços

focados no passageiro frequente, especialmente os relacionados com o check-in prioritário, embarque, escolha de lugar, reserva de quarto, check-in e check-out móveis, acesso rápido ao carro de aluguer, gestão de táxis e novos métodos de pagamento.

Conforme Javier Pardo, diretor comercial do NH Hotel Group, o objetivo é "tornar as transacções menos aborrecidas e concentrar os recursos noutros valores, como o serviço personalizado". Neste sentido, o diretor-geral para Espanha da Mytaxi,Pablo Sánchez, também sublinha que “o contacto humano é essencial, mesmo em empresas puramente tecnológicas como a nossa”.

Carole Poillerat, diretora executiva de viagens corporativas da HRS, lembra que “as viagens de negócios não são um objetivo, mas um meio. O viajante não quer preocupar-se com nada. Eles querem que tudo seja facilitado para eles e a tecnologia tem muito a dizer a este respeito."

Com todas as soluções e aplicações que existem no mercado, o desafio para as empresas de viagens é tornar suas políticas mais flexíveis. Embora existam muitas ferramentas para o viajante, algumas empresas são prejudicadas por protocolos internos de segurança da informação. Além disso, são muitas vezes lentas a adoptá-los. Há uma necessidade de políticas de aplicações mais dinâmicas", diz Cristina Suáacute;rez de Lezo, gestora de viagens e eventos da Repsol.

No que respeita à gestão do risco num mundo cada vez mais convulsivo, todos os fornecedores de viagens e gestores de viagens reunidos na conferência Forum Business Travel concordam que é essencial. O crescimento imparável de empresas como Cabify, o serviço de transferência alternativo aos táxis, "deve-se precisamente aos problemas de segurança em muitas grandes cidades, especialmente na América Latina", diz Javier Zurita, diretor comercial da empresa.

Outra das tendências detetadas para este ano tem a ver com os preços. Em geral, são esperados aumentos de preços em quase todos os segmentos. De acordo com Manuel Martín, diretor de vendas corporativas da Enterprise Rent-a-Car, “esta evolução está ligada à melhoria da economia”.

Para Luis Dupuy, VP General Manager da American Express Global Business Travel, “o sector das viagens precisa de recuperar mais margens para continuar a investir, em linha com o crescimento sustentado após a saída da crise”. O último relatório da agência prevê um aumento das tarifas aéreas de 4,5% em Espanha em 2018, em comparação com a média europeia de 2,5%, e de 2,7% nos hotéis. Outros estudos indicam que as empresas da nossa área geográfica vão gastar mais 4% em viagens de negócios este ano.