Estas são as prioridades dos compradores de tecnologias de viagem

Data : 11/01/2018
Autor : Forum Business Travel

Os compradores darão prioridade às despesas com novas tecnologias de viagem que melhorem a experiência do cliente em 2018, mas estão preocupados com a nova lei de proteção de dados que entra em vigor na Europa. Isto de acordo com um novo inquérito da Travel Technology Europe centrado nos desafios enfrentados pelo back-office, viagens e hotéis.

Marketing de conteúdos, pagamentos e experiências dos hóspedes são algumas das áreas de foco para as soluções tecnológicas este ano.

Especificamente, de acordo com o estudo da Travel Technology Europe, serão, por esta ordem:

1 Content Marketing
2 Payments
3 Guest Experiences
4 Omnichannel
5 Security Systems
6 Artificial Intelligence
7 Blockchain
8 Virtual Reality

GDPR, THE BIGGEST CHALLENGE

GDPR, THE BIGGEST CHALLENGEÍO TECNOLÓGICO

A investigação sugere que o cumprimento do Regulamento Geral de Proteção de Dados (GDPR), que entra em vigor este ano na Europa, será o maior desafio técnico de 2018, seguido pela gestão de nbsp;NDC, o novo protocolo de distribuição para companhias aéreas impulsionado pela IATA, bem como estratégias para se manter competitivo.

Estes são os principais desafios tecnológicos enfrentados pelas empresas de viagens:

1 Conformidade com o GDPR
2 Integração do NDC
3 Manter-se competitivo
4 Reservas online e atualizações do site
5 Encontrar as ferramentas e sistemas certos
6 Gestão de custos

5 Encontrar as ferramentas e sistemas certos
6 Gestão de custos

5 Encontrar as ferramentas e sistemas certos
5 Encontrar as ferramentas e sistemas certos
6 Gestão de custos

Com o prazo para a conformidade com o GDPR se aproximando rapidamente, três em cada dez compradores de tecnologia de viagens (29%) ainda não têm certeza se têm a tecnologia e a estratégia certas em vigor. No entanto, sete em cada dez (71%) estão confiantes de que podem eventualmente cumprir os novos regulamentos.

Os maiores obstáculos que os compradores enfrentam para alcançar seu roteiro de tecnologia ideal são orçamento e recursos. A infraestrutura existente e os níveis lentos de adoção de novas tecnologias também são problemas comuns que precisam ser superados.

CRYPTOMONEDS

Outro ponto de acesso são as criptomoedas. Enquanto 5% dos compradores já investiram em bitcoins, outros 24% dizem que estão a considerar investir em tecnologia para apoiar a criptomoeda nos próximos cinco anos. Dez por cento acreditam que podem investir nos próximos dez anos, enquanto 61% dizem que não têm planos de investir.

De acordo com David Chapple, diretor de eventos da Travel Technology Europe, "enquanto os provedores de viagens enfrentam alguns desafios regulatórios bastante grandes em 2018, é positivo ver que eles ainda planejam investir na experiência do cliente e não perderam de vista os objetivos de longo prazo”.

O inquérito baseia-se em entrevistas realizadas a 135 compradores de viagens em dezembro de 2017. Sessenta e seis por cento dos inquiridos trabalham no Reino Unido, 20 por cento na Europa continental e 14 por cento são de fora da Europa.