Empresas espanholas vão investir mais 7% em viagens em 2018

O investimento das empresas espanholas em viagens corporativas crescerá 7% este ano em relação a 2017, mais do que o dobro da previsão média para a Europa, que se situará em 3,4%. Isto de acordo com o Barómetro Europeu de Viagens de Negócios 2018, elaborado pela American Express Global Business Travel, um estudo no qual participaram quase 1.000 empresas de 10 países.

Os participantes no inquérito reportaram um aumento das suas despesas com viagens corporativas de 3,1% no ano passado, um valor que supera a média prevista no Barómetro de 2017 (2,5%), bem como um aumento de viajantes de 2,4%. Dados que reforçam a progressiva recuperação económica que, segundo as empresas europeias, não tem sido notoriamente condicionada por fatores geopolíticos como o Brexit ou as recentes restrições de viagens impostas pelo governo de Donald Trump.

Especificamente, 60% dos entrevistados acreditam que o Brexit não teve impacto na indústria europeia de viagens de negócios, enquanto 65% acreditam que as políticas restritivas postas em prática pelos Estados Unidos não tiveram influência nas viagens de negócios europeias.

O inquérito mostra que as viagens de negócios são uma poderosa ferramenta de negócios, uma vez que se destinam à retenção de clientes (30%) e à geração de novos negócios (21%). Em contrapartida, as viagens para reuniões internas (de 26% em 2016 para 17% em 2017) estão a diminuir, substituídas em muitos casos por videoconferências.Em relação a esses dados, 

Luis Dupuy de Lôme, gerente geral da American Express Global Business Travel Espa American Express Business Travel España, enfatiza que “quando se trata de fazer negócios e estabelecer relações comerciais, o face a face ainda é insubstituível. Neste sentido, a boa saúde das viagens de negócios na Europa é um indicador fiável quando se trata de observar o crescimento económico e os processos de expansão internacional das empresas.

Quanto ao recurso a fornecedores da chamada "economia colaborativa", o estudo revela que, na Europa, esta é a "última opção escolhida pelas empresas em 2017". No entanto, numa perspetiva de futuro, os dados alteram-se, já que 35% pretendem incluir o recurso a este tipo de fornecedores no próximo ano e 28% preveem que o façam dentro de mais de dois anos.

As principais barreiras para incorporá-lo em sua política de viagens são a falta de cobertura em termos de segurança e integração com ferramentas de gerenciamento de riscos ou competitividade com fornecedores tradicionais em termos de preços, reembolsos, políticas de cancelamento ou métodos de pagamento.

PRIORIDADES

A nível europeu, a segurança do viajante volta a ser a principal prioridade das empresas, uma tendência que tem vindo a ganhar força nos últimos anos;Segue-se a eficiência e a produtividade dos viajantes, o controlo dos custos e a medição da satisfação dos viajantes.

De acordo com o Barómetro deste ano, 65% das empresas europeias já implementaram soluções ou ferramentas para garantir a segurança dos seus viajantes. No caso das grandes empresas, esta percentagem sobe para 84%, e para 71% nas médias empresas, mas desce para 52% nas pequenas empresas.88% dispõem de ferramentas para comunicar com o viajante em caso de emergência; 86% criaram mecanismos para avaliar o risco das viagens de negócios com base num destino específico; 83% já têm a capacidade de localizar os seus empregados em qualquer altura; 83% têm a capacidade de repatriar os seus viajantes imediatamente; e 82% fornecem informações antes da viagem aos seus viajantes, incluindo assistência e acesso a serviços médicos.

A segunda prioridade das empresas europeias é garantir a produtividade e a eficiência do viajante durante a sua deslocação profissional, sem diferenças notáveis em função da dimensão da empresa em questão.

Neste sentido, os dispositivos móveis tornaram-se um pilar central no apoio e facilitação dos processos para os viajantes. 83% das empresas europeias consideram o processo de reserva móvel como um método de reserva adicional e complementar aos canais online e offline. Entre as grandes empresas, a percentagem sobe para 90%, em comparação com as que têm menos de 250 empregados, onde este valor é de 80%.

Na Europa, o controlo de custos

Este ano, o controlo de custos está em terceiro lugar, e em alguns países, como a Espanha, cai para o quarto lugar, já que o terceiro lugar é ocupado pela satisfação do viajante.

Mais de metade das empresas participantes (55%) consideram que já atingiram o limite em termos de otimização de custos, especialmente nas pequenas empresas (onde a percentagem sobe para 62%), um facto condicionado pela sua dimensão, uma vez que têm menos possibilidades quando se trata de desenvolver estratégias de otimização de custos.As empresas centram-se na otimização das despesas gerais (41%) e na melhoria da eficiência e das condições de deslocação dos seus empregados (24%), enquanto a redução dos custos directos é menos prioritária;

A redução dos custos directos —

historicamente a variável mais importante a ser abordada— caiu para 35%, menos 7 pontos do que no ano passado para éeste.

SATISFAÇÃO DO VIAJANTE

Após dois anos de aumentos significativos, a medição da satisfação do viajante permaneceu estável em 2017 em comparação com 2016. Cinquenta e seis por cento das empresas participantes no Barómetro indicaram que o mediram de alguma forma no ano passado e uma em cada três empresas (32%) moldou as suas políticas de viagem com base nos resultados destes inquéritos.

As áreas em que o feedback dos viajantes é crucial para a tomada de decisões das empresas são a escolha de ferramentas de reserva como o telemóvel ou o tablet (72%), a escolha de soluções de reserva que garantam a qualidade da experiência de viagem (72%) e a escolha de soluções de viagem que garantam a qualidade da experiência de viagem do viajante (32%);n de soluções que garantam a segurança do viajante ou “duty of care” (62%) ou a possível inclusão de novos fornecedores na política de viagens, como os enquadrados na chamada economia colaborativa (61%). 

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