E daqui a cinco anos, o que será das agências de viagens?

Num contexto em que a procura de viagens continuará a crescer exponencialmente, as agências de viagens continuarão a desempenhar um papel relevante e espera-se que, pelo menos, mantenham a sua atual quota de mercado, apesar do aparecimento de novos concorrentes. Esta é a previsão de um estudo recentemente publicado pela Amadeus Espanha e pela ACAVE, em colaboração com a Universidade de Barcelona.

O estudo prevê ainda um aumento moderado da concentração do sector, uma vez que tal já se verificou em grande medida na atualidade. Os especialistas estimam ainda que haverá um aumento das vendas online nas agências físicas, sobretudo nas grandes, embora se preveja que as pequenas sejam menos eficazes neste canal.

As agências online também vão crescer nos produtos personalizados. Esses intermediários terão maior participação nas viagens corporativas e crescendo o diálogo real com o cliente.

Aponta ainda a conveniência de que as agências pequenas e físicas, como já estão a fazer agora, aprofundem as suas estratégias de diferenciação, procurando factores que lhes permitam distanciar-se das OTAs e de outros agentes, segundo o estudo.

ESPECIALIZAÇÃO

Nos próximos cinco anos, os analistas acreditam que as agências deverão caminhar cada vez mais para organizações especializadas na resolução de problemas para os clientes, capazes de dar uma resposta segura quando necessário.

Melhorar o serviço ao cliente será, portanto, outra das chaves nos próximos anos, o que significará dar mais importância ao pós-venda e oferecer um serviço correto 24 horas por dia. Assim, diz o relatório, é necessário ter pessoal treinado e especializado.

Os autores conferem em seu documento um alto valor à capacidade prescritiva dos profissionais em termos de aconselhamento e informação, “em um contexto de falta de tempo dos clientes”, como indicam em suas conclusões.

CONFIANÇA

O estudo de tendências entende que, no futuro, a confiança na agência será um fator totalmente transcendental para a sua contratação. Por isso, os especialistas estão empenhados em dar prioridade ao contacto humano que já oferecem e aprofundar a qualidade e a credibilidade.

O preço dos produtos e serviços, por sua vez, continuará a ser uma variável significativa para uma parte importante dos clientes na sua decisão de compra.Espera-se que as viagens feitas à medida e os pacotes dinâmicos, que permitem margens mais elevadas e possibilidades de diferenciação, registem um forte crescimento. Do mesmo modo, a oferta de experiências emocionais fortes e únicas, as vendas cruzadas e os serviços auxiliares também registarão um crescimento. As vendas de última hora continuarão a aumentar, dada a facilidade de contratar um telemóvel.

No momento da contratação, o consumidor estará mais informado, mais exigente e menos fiel, especialmente no que diz respeito aos ‘millennials’. Isto significa que, no futuro, a coparticipação do cliente na conceção e produção da sua viagem irá aumentar. Desta forma, a personalização dos serviços em todas as fases da viagem estará cada vez mais presente.

A nova concorrência para as OTAs vem principalmente dos gateskeepers, em particular do Google, com o seu grande poder de informação disponível, seguido das vendas directas das companhias aéreas e dos hotéis, cujas vendas directas são cada vez mais impulsionadas pelas vendas directas das companhias aéreas e dos hotéis, cujas vendas directas são cada vez mais impulsionadas pelas vendas directas das companhias aéreas e dos hotéis, cujas vendas directas são cada vez mais impulsionadas pelas vendas directas das companhias aéreas e dos hotéis, cujas vendas directas são cada vez mais impulsionadas pelas vendas directas das companhias aéreas e dos hotéis;As vendas directas das companhias aéreas e dos hotéis, cujas vendas directas através dos respectivos sítios Web aumentaram enormemente, a oferta da economia colaborativa, bem como as vendas de certas empresas B2B, como a Amazon,,Alibaba...

DIGITALIZAÇÃO

A tecnologia não só terá um impacto na melhoria da comunicação com os utilizadores e fornecedores, como também permitirá aumentar o número de clientes e fornecedores; Também aumentará a produtividade do agente de viagens, simplificará os processos internos e gerará mais possibilidades de marketing.

Como resultado, as agências se concentrarão cada vez mais em suas principais capacidades, o que deve levar a uma maior terceirização;da tecnologia nas VPAs, principalmente nas PMEs, devido ao alto investimento envolvido na tentativa de atualizar sua tecnologia e à disponibilidade limitada de recursos para fazê-lo.