Dever de diligência, um papel cada vez mais importante para o gestor de viagens
A crescente terceirização das empresas espanholas nos últimos anos exige que elas prestem mais atenção à segurança de seus viajantes. Assim, o chamado "dever de cuidado" está a tornar-se mais importante entre as funções do gestor de viagens, como revelado no primeiro Fórum Business Travel Breakfast, com a participação da Healix Espanha.
“Espanha tem o melhor sistema de saúde do mundo, mas o que acontece quando viajamos para o exterior?Com esta pergunta em mente, o Forum Business Travel realizou seu primeiro Breakfast temático—nesta ocasião focado na gestão de riscos—O evento contou com a presença da equipa da Healix, uma empresa líder mundial na prestação de serviços de assistência médica, segurança e assistência em viagem, com uma rede de 22.000 hospitais e clínicas.000 hospitais e clínicas em 190 países.
A gestão destes três aspectos de uma forma abrangente e global tornou-se, em muitos casos, essencial, tendo em conta que, com exceção das grandes empresas do Ibex 35,
Na sua opinião, “passámos de um modelo reativo obsoleto para um conceito proactivo, para antecipar qualquer incidente possível. Isto não significa que as coisas não continuem a acontecer, mas desta forma a resposta é muito mais rápida e eficaz.É claro que, nos últimos anos, a tecnologia também se tornou um verdadeiro protagonista, especialmente nas tarefas de comunicação e geolocalização.
Em muitos casos, quando se trata de catástrofes naturais, conflitos armados, raptos e outras situações de perigo real, o seguro não é suficiente, até porque em alguns destinos não existem serviços de assistência. Muitas empresas não estão conscientes deste facto. Também não oferecem um protocolo claro e unificado para que o viajante saiba a quem telefonar e como atuar em caso de necessidade.
Para o especialista, Agustín Casado, o gestor de viagens tem de estar bem preparado a nível tático, logístico e operacional. Já não vamos a Bruxelas fazer negócios. Vamos para a Nigéria, para a selva do Brasil ou para o deserto do Mali, lembra. Isto significa ir além de providenciar o tipo de documentação, registos médicos ou vacinas exigidas... “Tem mesmo de ter em conta a cultura do país que está a visitar”, a añade.
Casado recomenda que empresas com certo nível de viagens criem um departamento de segurança e realizem simulações com os seguros contratados para conhecer suas coberturas e pontos fracos. A terceira etapa é a comunicação constante com o viajante.
É verdade que algumas pessoas se recusam a estar permanentemente contactáveis e os regulamentos não são muito claros a este respeito, embora o que a lei sobre prevenção de riscos profissionais diga é que a empresa é responsável pelo que acontece aos seus empregados desde o momento em que saem da porta de casa até ao seu regresso a casa.
Finalmente, Dave White, Diretor de Vendas e Marketing da Healix International, sublinha que nos últimos 15 anos houve muitas mudanças no mundo, pelo que os desafios para a segurança dos viajantes são constantes. O que é realmente importante, para além de saber quais os locais que são seguros e quais os que não são, é a forma como reagimos a um incidente.
Um inquérito recente a viajantes de negócios britânicos e americanos revelou que 38% não se informam sobre a segurança de um destino antes de o visitarem. Além disso, 67% das empresas não dispõem de uma política de segurança clara. O mais surpreendente é que 78% dos empregados não têm um número de telefone de emergência quando viajam para fora do seu país de origem por motivos profissionais.