Continous sourcing, um novo conceito para melhorar a estratégia de negociação

Embora apenas 11% dos gestores de viagens a nível mundial o tenham implementado, o aprovisionamento contínuo é uma nova abordagem ao aprovisionamento que já provou gerar poupanças e flexibilidade no programa de viagens. Isto de acordo com um inquérito realizado pela ACTE Global, em colaboração com a HRS.

O estudo, intitulado "Um novo horizonte no sourcing de hotéis", inclui os pontos de vista dos gestores de viagens de empresas com programas pequenos (até 5 milhões de dólares por ano, 32% do total), médios (10 milhões de dólares/14%) e grandes (mais de 10 milhões de dólares/44%).A maioria dos gestores de viagens inquiridos trata do aprovisionamento internamente, embora uma parte significativa recorra a consultores. Apenas cerca de um terço está muito satisfeito com a sua atual abordagem ao sourcing, enquanto a maioria diz estar apenas moderadamente satisfeita.

Entre as questões que mais preocupam os gestores de viagens estão a fragmentação, os aumentos de preços e a falta de uma compreensão mais clara do mercado;ou a falta de transparência dos dados, bem como a quantidade de tempo e trabalho envolvidos no processo de aquisição.

Para tirar o máximo proveito dos seus programas de viagens, um pequeno mas crescente número de gestores de viagens inverteu completamente os seus métodos para adotar o chamado "sistema de gestão de viagens";‘continuous sourcing’, onde as tarifas e as necessidades do programa hoteleiro são auditadas ao longo do ano, e não apenas uma vez por ano.

Os primeiros utilizadores afirmam que o programa lhes proporcionoupoupanças financeiras, aumentou aflexibilidade do programa e melhorou asatisfação dos viajantes.

Atualmente, apenas 11% dos gestores de viagens implementaram o sourcing contínuo. A percentagem é mais elevada na América do Norte e do Sul (17%), enquanto na região EMEA é de apenas 7%.Os gestores de viagens citam as reduções de custos esperadas (65%), a melhoria da satisfação dos viajantes (57%) e o aumento da flexibilidade dos programas (43%) como as principais razões para considerar o aprovisionamento contínuo.Muitos dos que implementaram o sourcing contínuo confirmam os benefícios. Seis em cada dez gestores (64%) referem um aumento da satisfação dos viajantes e metade registou mais poupanças (52%), bem como flexibilidade na resposta aos pedidos dos viajantes (52%). Além disso, quatro em cada dez (44%) registaram um aumento da conformidade dos funcionários.

Um dos principais obstáculos à adoção do aprovisionamento contínuo é a formação: 42% dos executivos de viagens que não o implementaram não sabem como funciona. Quase um terço (31%) cita a falta de tempo ou de recursos.