ALFONSO GARRIDO, Diretor Comercial da INTERNATIONAL SOS para o Mercado Empresarial

ALFONSO GARRIDO, Diretor Comercial da INTERNATIONAL SOS para o Mercado Empresarial

As ferramentas de geolocalização têm como fonte de informação dispositivos móveis capazes de enviar coordenadas de posição para uma estação central. Para além das preocupações com a privacidade, há que ter em conta que, em situações de emergência em matéria de segurança e de catástrofes naturais, as comunicações móveis não por satélite são as primeiras a falhar. Por conseguinte, estas ferramentas devem ser complementares às ferramentas de monitorização e devem ser integradas com elas.

As ferramentas de monitorização devem poder importar dados de diferentes fontes. Uma dessas fontes é o PNR (Passenger Name Record) que as agências de viagens enviam para os sistemas centrais de reservas (GDS: Amadeus, Sabre, Galileo, etc.). Os dados PNR contêm todos os pormenores relativos a voos, automóveis, hotéis e dados de contacto dos viajantes (e-mail, telemóvel, etc.).

O sistema deve ser compatível, mas não dependente de agências de viagens específicas, nem de GDS específicos. Esta autonomia facilita as mudanças de agência e permite a gestão do risco à medida que a empresa se expande internacionalmente. A integração de novos escritórios e empresas adquiridas deve ser fácil, uma vez que podem reservar com outras agências ou outros GDSs.

Para os viajantes que reservam os seus voos sem uma agência de viagens, a ferramenta deve permitir a introdução manual de informações de viagem. Para cumprir este dever de formação, informação e assistência, a empresa deve saber, em qualquer altura, para onde os seus empregados se deslocam nas suas viagens de negócios.

Esta estratégia de rastreio, baseada nas informações de reserva, permite à empresa conhecer o destino do viajante e enviar-lhe automaticamente uma pré-visualização do país antes da viagem. Da mesma forma, também permite receber automaticamente alertas que ocorrem durante a viagem.

Este relatório do país de destino que é enviado por e-mail inclui: recomendações de segurança e saúde, alertas activos, conselhos culturais, recomendações de condução, aspectos alfandegários e de imigração, embaixadas, etc. Inclui também as recomendações particulares de cada empresa para esse destino e uma ligação de consentimento para que fique registado que o viajante leu o relatório. O relatório deve ser enviado, de preferência, na língua materna do viajante, para evitar que as recomendações não sejam cumpridas devido a barreiras linguísticas. A ferramenta deve ter um cuidado especial com a linguagem, a fim de informar o viajante sem o alarmar.

O software de monitorização deve dispor de informações, análises e recomendações de especialistas em matéria de riscos internacionais para a saúde e a segurança. A chave do sucesso da ferramenta reside nestes especialistas, pois de pouco serve saber onde estão os nossos viajantes se a análise e as recomendações antes da viagem ou em caso de emergência não forem as melhores.

Além disso, é necessário assistir o empregado em todas as suas necessidades, incluindo os aspectos não cobertos pelo seguro, e não podem ser deixados ao acaso ou delegados às embaixadas. É obrigação da empresa prestar assistência ao viajante, quer ele tenha sido assaltado no Dubai e precise de dinheiro e de apresentar uma queixa, quer seja apanhado em tumultos na Ucrânia e necessite de uma evacuação de segurança; ou no caso em que o seguro não resolve a sua emergência médica no terramoto do Haiti porque não está coberto e, se estiver coberto, não tem capacidade para enviar equipamento médico para o terreno.

Como conclusão, a integração total da geolocalização com a ferramenta de localização, e destas ferramentas com os peritos médicos e de segurança que fornecem as informações, é absolutamente essencial para gerir uma emergência;Estas ferramentas fornecem informações e análises de risco e assistência 24 horas por dia com recursos no destino para qualquer evento imprevisto, incluindo o envio de equipas de segurança, médicas e logísticas para o terreno em poucas horas.