Chatbot, o melhor amigo do viajante?

A tecnologia chatbot chegou ao sector das viagens com mais possibilidades do que apenas verificar o estado do voo ou a disponibilidade do hotel. Eventualmente, serão possíveis transacções completas, desde a pesquisa e reserva até ao serviço durante todo o processo, incluindo a classificação do serviço e a resolução de incidentes.

Siri (Apple), Cortana (Microsoft) ou Alexa (Amazon) foram os pioneiros. Agora, a inteligência artificial é um recurso cada vez mais sofisticado que ajuda o utilizador em cada vez mais tarefas através de assistentes virtuais. Ao contrário de um site, uma conversa pode ser mantida e retomada mais tarde, no mesmo ponto e a qualquer momento. Uma ferramenta eficaz 24/7 que pode ser adaptada a todos os tipos de serviços.

Podemos encontrar chatbots em muitos sectores, como o da saúde, com Gyant, um dos assistentes para propor possíveis causas para certos sintomas; Ems, que ajuda a encontrar um apartamento com as características expressas pelo utilizador; Ems, que ajuda a encontrar um apartamento com as características expressas pelo utilizador; Gyant, um dos assistentes para propor possíveis causas para certos sintomas; Ems, que ajuda a encontrar um apartamento com as características expressas pelo utilizador;Mezi, que recomenda produtos de numerosas lojas e pode também ser utilizado para organizar uma viagem completa com voos, hotéis, restaurantes ou transferes. Neste último caso, combina a assistência da inteligência artificial com a intervenção humana e a sua opção de marca branca está a ser adoptada por algumas TMC.

Dentro do modelo de gestão de viagens de ponta a ponta, os chatbots têm muito a oferecer ao longo da fase de informação e reserva pré-viagem, da estadia no destino e da pós-viagem. A Air Europa, por exemplo, tem um assistente baseado no Twitter que fornece aos clientes informações de voo actualizadas ao minuto.A Destinia é uma das agências online que também estão a apostar nesta tecnologia, incorporada na sua página do Facebook, que permite encontrar facilmente um hotel. O Aerom Aerom Aerom xico bot está operacional no Whatsapp. Com ele, a companhia aérea resolve dúvidas frequentes, faz check-in ou envia cotações.

A generalização deste tipo de solução evita o download da aplicação de cada fornecedor, algo que é cada vez mais valorizado pelos utilizadores cujos telemóveis estão saturados de ferramentas. Não se trata de dizer que as aplicações estão a dar os últimos passos. Continuam a ser indispensáveis para os viajantes frequentes, nomeadamente para aqueles que são membros de um determinado programa de fidelização.