Atingir objectivos enquanto se joga, a última palavra em gestão de viagens de negócios

As empresas aperceberam-se de que policiar os viajantes para se conformarem com a política de gestão quando reservam viagens de negócios não funciona e não poupa dinheiro. É por isso que as últimas tendências se estão a virar para técnicas de persuasão e de gamificação muito mais eficazes. A Espanha começa a aderir a esta tendência, sendo o país de língua inglesa com mais viagens, de acordo com as conclusões da última conferência Forum Business Travel.

Convencer epersuadir através da comunicação interna ou com prémios e incentivos. Essa é a estratégia que as empresas espanholas estão começando a implementar para fazer com que os funcionários cumpram as diretrizes de viagem, seguindo um modelo mais desenvolvido nos Estados Unidos e no mundo anglo-saxão em geral. Os tempos de criminalização dos passageiros frequentes estão a desaparecer.

Com o título "A arte de alinhar o viajante com os objectivos da empresa", o Forum Business Travel (FBT) realizou nos últimos dias duas sessões em Madrid e Barcelona com cerca de 150 gestores de viagens. Nelas, analisou as últimas tendências na gestão das viagens de negócios. O facto é que, embora as empresas de viagens se esforcem por conseguir bons acordos com companhias aéreas, cadeias de hotéis ou operadores de aluguer de automóveis, os funcionários nem sempre seguem a política. Esta é a origem das técnicas baseadas na persuasão e na gamificação.

Como explica Merche Blanco, com uma longa experiência como consultor de Gestão de Viagens em várias empresas multinacionais, "a chave de tudo é que os viajantes são, antes de mais, pessoas, e para os levar para o nosso lado é preciso ter mão esquerda e utilizar técnicas inovadoras que os envolvam de forma positiva".

As acções que estão a ser implementadas pelas empresas mais avançadas neste campo estão relacionadas com a tecnologia. É o caso da chamada Social Listening, que utiliza ferramentas internas de gestão de redes sociais para ouvir as necessidades dos viajantes e propor medidas para as satisfazer. Outra fórmula que está a ter sucesso são os Open Travel Days, dias que algumas empresas dedicam a apresentar de forma interactiva os últimos desenvolvimentos na política de viagens ou aspectos que querem reforçar.

De acordo com o especialista, “embora seja possível persuadir alguém sem o ter convencido previamente, o resultado não é muito sólido. Quando essa pessoa começar a refletir com calma, provavelmente chegará à conclusão de que foi enganada, porque a sua decisão não a convence.

Entre os recursos para conquistar os viajantes também estão os jogos.

O Google é um dos casos de sucesso estudados pelo Forum Business Travel. A empresa norte-americana implementou um sistema de recompensas para que os funcionários não deixassem para a última hora a liquidação das despesas de viagem. O sistema foi muito bem recebido. Na Aon USA, contaram com os serviços do Rocketrip, um software que incentiva as pessoas a gastar menos em hotéis e aviões através de desafios baseados em preços reais de mercado.

Como conclui Óscar García, sócio-fundador da FBT, “cada empresa tem de encontrar a proposta que melhor se adapta aos seus interesses e às características da sua força de trabalho;Mas o que está claro é que os tempos em que se atingiam objectivos através da repressão já lá vão.