As empresas espanholas ainda não têm maturidade suficiente em matéria de segurança das viagens

Embora a segurança dos viajantes de negócios seja um capítulo essencial, as empresas espanholas ainda não atingiram a maturidade quando se trata de estabelecer protocolos para lidar com incidentes, bem como formação e canais de comunicação para os funcionários em viagens de negócios. O Forum Business Travel analisou em Madrid e Barcelona os requisitos básicos de segurança para as viagens de negócios.

A necessidade de as empresas espanholas entrarem em mercados e países até agora pouco explorados está a abrir-lhes os olhos para a importância de reverem a sua política de segurança quando viajam. Para além das suas regiões naturais de expansão, como a América Latina, a crise atirou-as para locais com padrões de segurança muito diferentes dos nossos. Além disso, nem todas sabem que a lei, desde a Constituição até ao Código Penal, as obriga a informar os seus empregados dos riscos que correm em determinados destinos.

“Com a crescente internacionalização, as empresas espanholas estão a tomar consciência de que as suas necessidades de segurança mudaram,  explicou Raquel Gutiérrez, directora de viagens externas da Gas Natural Fenosa e oradora principal nas conferências organizadas pelo Forum Business Travel no hotel Meliá Galgos em Madrid e no hotel Meliá Sarrià em Barcelona, nos dias 9 e 16 de outubro, respetivamente. Muitas destas empresas criaram programas de formação para os seus colaboradores ou melhoraram os sistemas de informação e comunicação.

Gutiérrez alerta as empresas para as graves consequências de não terem um programa de gestão de crises: “uum incidente mal resolvido não só afecta o viajante a nível físico, emocional e material, como também pode ter um sério impacto na reputação da marca, estragar um projeto ou um investimento e, em suma, causar sérios danos económicos”. Com protocolos bem estabelecidos, os custos são minimizados, tanto nos repatriamentos como na gestão e cuidados no destino, algo em que as empresas devem progredir.

Forum Business Travel aconselha o estabelecimento de uma lista de destinos com os seus riscos potenciais, que podem ser de tipos muito diferentes, desde desastres naturais a ataques terroristas, alarmes de saúde ou instabilidade sociopolítica. Recomenda também que, quando ocorre um incidente, é importante criar um comité de crise, com uma pessoa responsável por coordenar o trabalho dos departamentos da empresa envolvidos.

Como recordou na sessão a Óscar García, sócia fundadora do Forum Business Travel, a tecnologiaía está a desempenhar um papel preponderante na melhoria da assistência à mobilidade.As aplicações e ferramentas de geolocalização, bem como os canais de comunicação direta com a sede, a agência de viagens ou o centro de serviços de seguros, facilitam muito a gestão de incidentes,”,  underlineó.

Por outro lado, e como salienta Javier Ruz, diretor de Viagens de Negócios da Intermundial, não é apenas vital ter uma boa cobertura de uma seguradora especializada que cubra casos que não estão cobertos pelas apólices associadas aos meios de pagamento:A segurança nas viagens exige também um serviço de resposta acessível, fácil e rápido, a começar por um número de telefone rápido e barato, um operador que fale a nossa língua e um operador que saiba falar a nossa língua;O primeiro passo é uma linha telefónica de atendimento rápida e barata, um operador que fale fluentemente a nossa língua, que esteja disposto a colocar-se no lugar da pessoa afetada e que tenha uma boa formação, bem como as informações necessárias para pôr em marcha todos os recursos para resolver o incidente.