As agências de viagens encaram o futuro com um otimismo cauteloso

As agências de viagens espanholas vivem atualmente uma situação razoavelmente otimista, depois de terem sofrido durante anos os reveses de uma situação económica difícil no nosso país;Isto de acordo com o Relatório Estratégico das Agências de Viagens em Espanha, realizado por Amadeus Espanha e ACAVE.

De acordo com este estudo, 56% das agências participantes afirmam que as suas vendas aumentaram no último ano e duas em cada três agências têm uma visão positiva das suas vendas para o ano;Além disso, duas em cada três agências têm uma perspetiva positiva sobre as suas vendas para os próximos cinco anos.

De acordo com este relatório, 58% dos estabelecimentos têm atualmente um volume de negócios superior a um milhão de euros por ano.

No entanto, esta situação foi precedida por alguns anos difíceis, coincidindo com a crise económica, durante a qual o número de agências de viagens (de 5.500 para 4.500) e pontos de venda (de 14.500 por ano para 14.000) diminuiu.

Este processo conduziu a uma maior concentração do sector, embora a atomização continue a ser o fator predominante. O número de agências com mais de dois estabelecimentos aumentou, e um terço das agências já está presente em várias comunidades autónomas.

Os autores do relatório consideram o sector das agências de viagens um mercado maduro, onde 85% das empresas têm mais de oito anos, e 13% foram criadas nos últimos três anos, coincidindo com a recuperação económica iniciada em 2014.

ESTRUTURA DO SECTOR

Entre 2009 e 2017, o número de agências que operam tanto como grossistas como retalhistas duplicou. Hoje, apenas 55% das agências de viagens dizem trabalhar exclusivamente como retalhistas, em comparação com 80% em 2009.

Sobre a rentabilidade dos produtos, o estudo mostra que para 79% das agências o pacote de férias ainda é o produto mais rentável, embora a sua vantagem tenha caído 11 pontos em relação ao estudo de 2009. As reservas de hotéis e outros tipos de serviços (como a reserva e gestão de excursões, bilhetes para espectáculos ou transferências) estão gradualmente a ganhar presença entre os serviços com maior margem económica para as agências.

Duas em cada três agências espanholas dedicam-se exclusivamente à viagem emissor. De facto, em oito anos o nível de especialização aumentou, já que o número de agências com dupla atividade (outbound e inbound) diminuiu 12 pontos.52% das agências outbound são definidas como agências de férias (o que significa que 70% das vendas provêm do produto lazer), embora tenha aumentado o número de agências de viagens dedicadas às viagens de negócios, quer exclusivamente, quer partilhadas com o lazer. Em termos globais, 60 por cento das vendas totais do sector das agências em Espanha correspondem atualmente a produtos de férias.

Atualmente, 56,5 por cento das agências são membros de uma associação, mais 12,5 por cento do que em 2009. A maioria delas avalia muito positivamente a sua pertença à associação e destaca, em particular, os serviços de informação, aconselhamento jurídico e defesa do sector.

No que diz respeito à estrutura de despesas das agências de viagens, o relatório constata que, em comparação com 2009, os custos de pessoal são mantidos (43%; a rubrica de despesas mais importante para a agência) e tecnologia (13%, em comparação com 12% em 2009). O montante gasto em aluguer (diminuiu de 23% em 2009 para 10% em 2017) e outros fornecimentos (aumentou de 23% em 2009 para 34% atualmente).

SERVIÇO ON/OFF LINE

Um facto surpreendente no estudo é que, embora a maioria das agências de viagens declare ter o seu próprio website, apenas 11% delas não o têm;

Embora a maioria das agências de viagens informe ter seu próprio site, apenas 11% das agências de viagens de rua comercializam seus produtos por meio de ambos os canais (offline-online), 37 pontos a menos do que em 2009, ano em que houve um boom por meio desse canal.

A razão, de acordo com as conclusões do estudo, é a redefinição do valor do serviço presencial que as agências de viagens fizeram neste tempo: conscientes de que a concorrência no online é especialmente complexa, as agências de rua voltaram a colocar o contacto direto com o cliente como o seu principal valor competitivo.

Embora a Internet tenha perdido importância como canal de vendas para um grande número de agências físicas, continua a ser um fator fundamental na sua estratégia; de facto, 77% das empresas investem neste meio para as suas actividades promocionais (seja nos seus próprios sites de informação, redes sociais, motores de busca, blogs...). Paralelamente, o investimento em canais promocionais mais tradicionais diminui.

O meio preferido, em qualquer caso, para comunicar com os clientes continua a ser o tel telefone e email email . 75% das agências inquiridas utilizam ferramentas de conversação como o Whatsapp, o Wechat ou o Telegram para prestar serviços aos seus clientes. Além disso, 60% das agências afirmam ter um número de telefone 24 horas.

Por outro lado, de acordo com a análise, a percentagem dedicada à tecnologia ainda é baixa em comparação com a importância deste aspeto para o negócio.

O Relatório Estratégico das Agências de Viagens em Espanha é o segundo estudo realizado por Amadeus Espanha eACAVE após a edição de 2009, e é a primeira análise do dimensionamento do sector, após as mudanças que ocorreram nos últimos anos como resultado da crise. O relatório foi elaborado pelo Laboratório AQR  da Universidade de Barcelona.

 

 

 

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