As 21 chaves para as viagens de negócios em 2017
O Fórum de Viagens de Negócios reuniu em Madrid mais de uma centena de gestores de viagens de grandes e médias empresas com sede ou sucursais em Espanha, juntamente com os principais fornecedores dos diferentes segmentos envolvidos nas viagens de negócios. O resultado da sua partilha são 21 tendências que marcarão a gestão das viagens de negócios este ano.
A conferência, realizada no hotel Meliá Galgos em Madrid, contou com a participação de Marta Villar, do Departamento Comercial da Meliá Hotels International; Eduardo Yunta, Diretor de Vendas Corporativas do NH Hotel Group;Enrique Martínez, Key Account Manager na Enterprise Rent-a-Car; Sandra Sancho, Marketing Manager na Mytaxi; Mariano Silveyra, Diretor Geral da Cabify em Madrid; Rubén Lázaro, Chefe de Contas-Chave da Air Europa; Javier Ruz, Diretor Comercial Corporativo da Healix Espanha; Silvia Martín, Chefe de Marketing da American Express Global Business Travel; Ignacio González, Diretor Nacional de Negócios da Halcón Viajes; Jessica Püttmann, Directora de Marketing da Diners Club Spain e Fernando Puelles, Diretor de Viagens de Negócios da Amadeus Espaía. Estas são as suas conclusões por segmento:
ALOJAMENTO
Tarifas. Após anos de declínio, os hotéis estão agora a regressar à rentabilidade. Esperam-se novos aumentos de preços em 2017, embora ligeiros. Em Espanha, o aumento da procura impulsionado pela indústria de férias está a reforçar esta tendência ascendente.
Cliente.O compromisso com a personalização está a tornar-se cada vez mais pronunciado. As cadeias estão a envolver-se com mais entusiasmo no segmento de reuniões e eventos (MICE). Haverá mais melhorias nos serviços agregados, como tecnologia, segurança, espaços de trabalho, serviços premium, compromisso com o meio ambiente…
Acordos.
Os fornecedores de alojamento com atividade internacional estão a optar por negociações globais com as empresas suas clientes, mas aplicando vantagens específicas em cada mercado local.
TRANSPORTE
Sazonalidade.
O período de elevada atividade no sector do Rent-A-Car está a ser prolongado de junho a setembro devido à pressão da procura do segmento de férias, com consequências nas Viagens de Negócios.
Economia colaborativa.
As start-ups têm provocado uma grande perturbação no mercado, mas não se espera um impacto significativo nas viagens de negócios, devido ao perfil do cliente corporate, com outras necessidades.
Mobilidade.
A gestão de táxis e transfers com motorista estará no centro das atenções das empresas para melhorar o controlo e a monitorização destas despesas geradas durante as viagens de negócios. As restrições de tráfego nas grandes cidades favorecem os serviços de mobilidade especializados.
TRANSPORTE DE TÁXI
Desagregação de tarifas.
Uma tendência que se mantém e se acentua para prestar um serviço mais adaptado às necessidades de cada cliente. As receitas provenientes dos serviços auxiliares (ancillaries) das companhias aéreas estão a aumentar. O perigo é que esse modelo se torne cada vez mais complexo.
Alianças de companhias aéreas Seu peso e influência continuarão a crescer. A otimização das ligações que permitem, bem como a expansão da rede de destinos e as vantagens dos programas de fidelização partilhados estão a seduzir as empresas de viagens.
Preços dos combustíveis.
Sujeito a numerosas incertezas no mercado. Os especialistas não se atrevem a fazer previsões. Um elemento de contenção de preços será o congelamento das taxas aeroportuárias em Espanha.
GESTÃO DE RISCOS EM VIAGENS
Sensibilização. As empresas com interesses fora do nosso país assumem que o seguro de viagem básico não cobre todas as suas necessidades. Espera-se uma maior procura de verdadeiros serviços de consultoria de risco.
Tecnologia.
As aplicações e ferramentas de mobilidade permitirão melhores respostas a incidentes. Os canais de comunicação entre o gestor de viagens e o viajante começam a ser bidireccionais, com uma clara melhoria da comunicação.
Boas práticas.
Um bom serviço 24 horas por dia, 7 dias por semana, e a preparação pré-viagem, especialmente em termos de formação e informação, bem como a avaliação e o planeamento da segurança, são importantes. Há também um interesse crescente em protocolos de ação.
INTERMEDIAÇÃO
Experiência do viajante.
Experiência do viajante.As agências de viagens e os clientes empresariais estão a avançar no sentido de igualar a experiência do viajante em viagens privadas e de negócios. O bleisure, ou a combinação de lazer e negócios, está a tornar-se cada vez mais popular.
Aplicações. A generalização das soluções tecnológicas para a mobilidade vai obrigar as empresas a dotar os seus colaboradores de meios que facilitem as suas deslocações, com maior flexibilidade e capacidade de resposta. A utilização do webservice como meio de integração tecnológica está a crescer.
Consultadoria.
As agências de viagens vão revalorizar o seu papel de conselheiros integrais. O foco no preço pode ser relegado para segundo plano à medida que os serviços intermediários ganham valor e utilidade. O desafio é encontrar um equilíbrio em que a empresa, o viajante e o fornecedor saiam todos a ganhar.
MEIOS DE PAGAMENTO
Novas soluções. A onda de novas alternativas de pagamento que surgiram nos últimos anos continuará a crescer:
sem contacto, soluções peer-to-peer, cartões virtuais, Samsung Pay, Apple Pay, Twyp, Bizum…
Segurança.
Espera-se que os novos protocolos garantam a segurança das transacções. Em qualquer caso, eles envolvem simplificação. Para pequenos montantes, os sistemas de validação estão a ser eliminados.
Pagamentos centralizados.
As empresas de viagens procuram sistemas para centralizar o acompanhamento e a liquidação de despesas de viagem, como restaurantes, parques de estacionamento, táxis, wi-fi, etc.
TECNOLOGIA
Integração de sistemas.
Os fornecedores de tecnologia procurarão novas formas de unificar processos de aprovação, gestão de reservas, soluções de mobilidade, processamento de despesas e sistemas de relatórios numa única plataforma.
Flexibilidade e usabilidade.
Interfaces melhoradas para facilitar os processos do utilizador. Os sistemas oferecerão mais alternativas para fazer alterações, personalizar itinerários e melhorar a experiência geral.
Automação.
A gestão de despesas de viagem será integrada nas ferramentas de auto-reserva, a fim de controlar a conta de viagem na perspetiva do modelo de ponta a ponta.
Automação. A gestão de despesas de viagem será integrada nas ferramentas de auto-reserva, a fim de controlar a conta de viagem na perspetiva do modelo de ponta a ponta.
Automação.
Automação.