Amex GBT patenteia tecnologia baseada em IA para compreender melhor os clientes

A American Express Global Business Travel (Amex GBT) registou a sua quinta patente nos EUA para desenvolver uma nova tecnologia que utiliza a Inteligência Artificial para medir e melhorar a satisfação do cliente. O sistema, denominado Determining Customer Risk of Attrition, protege a utilização inovadora da Amex GBT da análise de dados para manter a qualidade do serviço.

O sistema foi desenvolvido pela sua equipa de tecnologia e é utilizado internamente para ajudar os gestores de conta a compreender melhor as necessidades dos clientes. A empresa utiliza a análise de dados em conjunto com a inteligência artificial para melhorar a produtividade.

Com base numa estrutura de dados em forma de árvore, esta solução utiliza a aprendizagem automática para compilar o «histórico de classificações–aprendizagem automática– a partir do feedback dos clientes.

Esta abordagem permite que grandes quantidades de dados sejam monitorizadas de forma eficiente. O resultado é analisado para descobrir os factores que contribuem para elevados níveis de satisfação e taxas de retenção.

A ferramenta apresenta os dados numa interface gráfica interactiva, utilizada para visualizar as tendências desde o início da relação com o cliente e implementar acções para melhorar essas tendências no futuro.

Marc Braner, VP, Conselheiro Sénior, Tecnologia e IP, explica: "A análise de dados e a tecnologia de aprendizagem automática ajudam-nos a avaliar continuamente o feedback dos clientes e a agir rapidamente para resolver quaisquer problemas imprevistos que possam surgir, criando uma simbiose vencedora entre as novas tecnologias e o fator humano.