A tecnologia está a transformar o modelo de serviço das agências empresariais.

As agências especializadas em viagens corporativas estão a fazer um grande esforço para adaptar os seus serviços às novas necessidades abertas pela tecnologia. Chatbots, realidade virtual, análise preditiva, gamificação, novos protocolos de reserva, segurança de dados, blockchain… Todos estes factores centram-se na satisfação do viajante e abrem desafios importantes para o modelo de negócio em que a intermediação tem sido tradicionalmente baseada.

O papel do agente de viagens nas viagens de negócios está a mudar rapidamente. Até há pouco tempo, o seu papel centrava-se nos aspectos mais transaccionais, mas a tecnologia está a forçá-los a assumir um papel de consultoria em torno dos novos serviços exigidos pelas empresas;novos serviços exigidos pelas empresas, de acordo com as conclusões das sessões especiais sobre tendências realizadas pelo Forum Business Travel em Madrid e Barcelona.

“O impacto da tecnologia no modelo de negócio que as agências utilizam para as empresas suas clientes é evidente”, segundo Richard Wolf, consultor da BD Sky, com mais de 15 anos de experiência na gestão de viagens e orador principal das sessões. Na sua opinião, “hoje, as necessidades do gestor de viagens são diferentes e as agências têm de se antecipar e responder a elas”.

O mercado está a tornar-se tão complexo que as agências têm, por vezes, de recorrer a serviços de terceiros. Em qualquer caso, “eles devem ser o parceiro tecnológico que acompanha o gestor de viagens em todos os momentos, oferecendo soluções e produtos inovadores e auxiliando nos processos de implementação, acrescenta o especialista.

Óscar García, sócio cofundador do Forum Business Travel, detalhou as inovações tecnológicas que estão mudando a gestão das viagens corporativas:

Análise preditiva: Algoritmos que processam dados estão a ser usados para encontrar as datas e locais mais adequados para realizar uma reunião, evitando picos de concentração quando as tarifas disparam. Está até sendo usado para antecipar atrasos nos vôos.

-Blockchain:

A tecnologia que surgiu das criptomoedas está encontrando muitas aplicações no turismo de negócios e nas viagens em geral; por exemplo, em contratos com fornecedores, devido às garantias de segurança que fornece.

 -Tecnologia imersiva: A possibilidade de conhecer o produto em profundidade antes de reservá-lo, com soluções como realidade mista ou chatbots que auxiliam o viajante com inteligência artificial, está melhorando a experiência do usuário antes, durante e depois de sua viagem.

Mas qual é o papel da agência de viagens em tudo isto? De acordo com as conclusões do Forum Business Travel, “é um integrador de tecnologia, processos e objectivos, porque o seu potencial como fornecedor é maior do que o resto, dada a posição que ocupa na cadeia de valor. O futuro da agência está a passar da logística para a estratégia e consultoria.