A segurança dos viajantes torna-se a principal prioridade dos gestores de viagens

Após vários anos de concentração no controlo dos custos, os gestores de viagens afirmam que a segurança dos viajantes está no topo das suas prioridades este ano, de acordo com o "European Business Travel Barometer" da American Express Global Business Travel, um inquérito a 580 empresas dos dez principais países da Europa Ocidental.

O relatório, que já vai no seu 25º ano, foi apresentado em Espanha no âmbito da terceira edição do Supplier Day, um evento organizado pela American Express Global Business Travel España onde agências, fornecedores e clientes se encontram para promover a colaboração.Luis Dupuy de Lôme, diretor geral da empresa, foi o responsável por desempacotar as principais conclusões retiradas do bar.

A mais marcante de todas tem a ver com as prioridades dos gestores de viagens corporativas para este ano. Enquanto na edição do ano passado, o controlo de custos e a segurança estavam no topo da lista e a satisfação dos viajantes ocupava o sexto lugar, o inquérito realizado no final de 2015 coloca a segurança como a preocupação número um e a satisfação em terceiro lugar:

1.-Segurança
96% das empresas inquiridas implementaram procedimentos de acompanhamento dos viajantes, 86% têm a capacidade de contactar os viajantes a qualquer momento e 76% têm a capacidade de repatriar os viajantes. No entanto, apenas 24% deram formação específica em matéria de segurança aos seus viajantes.

2.-CONTROLO DE CUSTOS
Um capítulo clássico que passa para segundo plano. As alavancas para otimizar as despesas expressas pelos inquiridos são, por esta ordem:
1.- Avaliação prévia da pertinência da viagem. 2.- Reserva antecipada da compra. 3.- Reservas online. 4.- Substituição das viagens por outros meios de comunicação. 5.- Procura de tarifas mais económicas. 6.- Recurso a fornecedores preferenciais. 7.- Gestão dos meios de pagamento.

O principal foco de controlo é o alojamento (59% dos inquiridos), seguido do transporte aéreo (57%), restauração (24%), táxi e estacionamento (23%), aluguer de automóveis (22%), gasolina e portagens (21%), transporte ferroviário (21%), MICE (16%) e outros (16%).

As companhias aéreas de baixo custo são usadas apenas por 24% das empresas, uma percentagem que cai para 6% no caso da economia colaborativa.

3. Quarenta e nove por cento medem-no em comparação com 45% em 2014. No entanto, apenas 22% delas estão dispostas a alterar a política de viagens com base no feedback dos viajantes. De acordo com os autores do estudo, 54% terão em conta estes aspectos num futuro próximo. Os gestores de viagens estão cada vez mais conscientes da necessidade de adotar ferramentas e processos que melhorem a experiência de viagem, como a incorporação de tecnologia móvel.

De acordo com Luis Dupuy, as agências especializadas em corporate continuarão a desempenhar um papel de liderança neste processo, tanto na gestão como na otimização da experiência de viagem;As novas tecnologias, a segurança, a análise de dados e a flexibilidade para acomodar novos actores do mercado continuarão a desempenhar um papel fundamental neste processo.O grande desafio será manter o equilíbrio entre segurança, custo e satisfação, três termos que até certo ponto podem parecer contraditórios", afirma.

INCREASED BUDGETING

Além das prioridades, o American Express GBT bar pesquisa as intenções de gastos dos gestores de viagens. A tendência é positiva, com um aumento esperado de 2% em média para as empresas dos países participantes em relação a 2015, impulsionado pelos planos de desenvolvimento e internacionalização das empresas. A previsão para Espanha, de 3,8%, é a mais otimista, à frente de países como a Alemanha (3,6%), Itália (1%), França (0,8%) e Reino Unido (0%).

Apesar deste número encorajador, 76% dos inquiridos consideram as viagens como um custo necessário, em comparação com 24% que as vêem como um investimento. No entanto, o número de empresas que estão a começar a considerar a gestão das suas viagens de negócios como um investimento aumentou 7% em relação ao ano passado. Além disso, 21% dos participantes afirmam que estariam interessados em implementar metodologias para medir o retorno do investimento (ROI).