A percentagem de reservas efectuadas através de ferramentas em linha continua a aumentar

A dependência dos hotéis do canal de distribuição das plataformas em linha continua a aumentar, enquanto a proporção de reservas directas está a diminuir, de acordo com um estudo da HOTREC e da Universidade Suíça de Ciências Aplicadas de Valais. Os três principais operadores na Europa partilham 92% do mercado de intermediários.

De acordo com o relatório elaborado pela Associação de Hotéis, Restaurantes e Cafés da Europa (HOTREC), a proporção de reservas através de plataformas online aumentou de 23,1% para 26,1% entre 2015 e 2017. Entre as três plataformas líderes no mercado europeu —Booking, Expedia e HRS— controlam mais de 92% do mercado intermediário .

Mais de 50% dos hoteleiros inquiridos sentem-se pressionados a aceitar os termos e condições das plataformas, tais como os termos e condições dos termos e condições das plataformas;cláusulas de paridade, a política de cancelamento ou os descontos especiais .

O estudo mostra também que os hotéis pequenos e independentes estão sob mais pressão do que as grandes cadeias hoteleiras e mais de 70% dos hotéis inquiridos sentem que não existe uma solução justa e eficaz para os desacordos.

Embora o argumento de venda das OTAs seja a garantia do preço mais baixo, é evidente que as cláusulas abusivas que aplicam aos hotéis, na prática, representam uma igualação ascendente de todos os canais de venda em linha, uma vez que as cláusulas de paridade que impõem impedem os hotéis de oferecerem melhores condições nos seus próprios canais de venda. Consequentemente, estas imposições acabam por encarecer o preço do alojamento hoteleiro para o consumidor final.

Tendo em conta esta situação, o sector hoteleiro alerta para os prejuízos que as cláusulas abusivas nos contratos das OTA provocam, quer para o próprio sector, quer para o consumidor final. De facto, esta é uma das prioridades do grupo de trabalho da CEHAT atualmente liderado pelo diretor-geral do Gremi d’Hotels de Barcelona, Manel Casals.

O responsável desta associação está a estabelecer contactos com os diferentes partidos políticos a nível estatal com o objetivo de conseguir que o Congresso aprove uma lei mercantil espanhola que declare ilegais as cláusulas incluídas nas cláusulas de paridade incluídas nos contratos;O objetivo é conseguir que o Congresso espanhol aprove as cláusulas de paridade incluídas nos contratos de distribuição entre hotéis e agências de viagens online, como já fizeram países como França, Itália, Suíça ou Áustria.