A inteligência artificial vai controlar as viagens de negócios dentro de alguns anos

As aplicações de inteligência artificial assumirão o controlo das viagens corporativas em dois a três anos e permitirão uma maior eficiência na gestão, ao mesmo tempo que proporcionam uma maior satisfação aos viajantes, de acordo com um relatório da Amadeus Espanha e da Asociación Asociación Asociació;O relatório da Amadeus España e da Asociación Corporativa de Agências de Viagens Especializadas (ACAVE) conclui. Da mesma forma, a simplificação da gestão dos programas de viagens está a ganhar importância.

O estudo “Tendências e previsões futuras para o sector das agências de viagens. 100 propostas (e mais) para antecipar os tempos vindouros”, foi elaborado pela equipa de investigação do Departamento de Econometria e Economia Aplicada da Universidade de Barcelona, com a colaboração da Fundação Bosch i Gimpera da Universidade de Barcelona.

O documento identifica uma série de características específicas para o âmbito do segmento empresarial. Desta forma, haverá uma maior relevância da gestão de viagens, contando desde a pré-viagem até o retorno do viajante, juntamente com o cálculo de custos de ponta a ponta.  Da mesma forma, a simplificação da gestão dos programas de viagens está a ganhar importância.Além disso, os gestores de viagens (TMs) tenderão a dar prioridade ao comportamento dos viajantes e ao cumprimento das políticas de conformidade, e as agências de viagens reavaliarão o seu papel no processo de gestão do programa de viagens;O relatório conclui que as agências de viagens devem reavaliar o seu papel como "conselheiros abrangentes" e colaborar mais com o TM na política de viagens e no controlo de custos, de acordo com as conclusões do relatório.

Outras tendências identificadas para os próximos cinco anos incluem as seguintes:

- Prevê-se que um aumento no ‘bleisure’ (combinando lazer e negócios) aumente à medida que os ‘millennials’ fazem mais viagens corporativas.

- Haverá uma importância crescente das redes sociais empresariais para partilhar conhecimentos entre os funcionários e otimizar a comunicação interna. Haverá também um maior uso de mensagens instantâneas inteligentes.

- Para a otimização de custos, o uso de ferramentas digitais, compras antecipadas, tarifas corporativas e reservas on-line será cada vez mais aplicado.

- Haverá uma maior utilização de métodos de pagamento alternativos, como a utilização de cartões virtuais ou a utilização de bitcoin. Está prevista uma maior utilização da biometria digital. Serão incorporados novos protocolos para garantir a segurança das transacções.

SOLUÇÕES DE MOBILIDADE

De acordo com o estudo, a generalização das soluções tecnológicas de mobilidade obrigará as empresas a fornecer aos seus colaboradores os meios para facilitar as suas deslocações, com mais flexibilidade e capacidade de resposta.

Neste sentido, os viajantes profissionais necessitam de um acesso integrado a conteúdos cada vez mais locais e atomizados (táxis, restaurantes, serviços aéreos complementares, economia colaborativa...). As ferramentas em linha continuarão a ser um ponto-chave da prestação de serviços para este segmento.

Os fornecedores de tecnologia, por outro lado, procurarão novas formas de unificar os processos de aprovação, a gestão de reservas, as soluções de mobilidade, o processamento de despesas e os sistemas de relatórios numa única plataforma.

É provável que se verifique uma maior aplicação de ferramentas de auto-reserva de última geração, com o objetivo de facilitar aos TM a gestão do ciclo de viagens da empresa (antes, durante e depois da viagem, controlando e ajustando os custos).

BLOCKCHAIN E CHATBOTS

É provável que a médio prazo (cinco ou seis anos) tenham sido incorporados comandos de voz e chatbots inteligentes, embora a sua integração seja apenas para as tarefas mais rotineiras. Os conteúdos mais complexos exigirão mais programação.

A aprendizagem automática ainda está na sua fase embrionária e terá de esperar mais alguns anos para se tornar uma realidade. Está prevista a incorporação gradual da "cadeia de blocos".