A análise de dados e a tecnologia móvel na vanguarda dos programas de viagens
O último Relatório de Prioridades de Gestão de Viagens 2015 da CWT mostra que os gestores de viagens de todo o mundo darão maior ênfase aos dados e à tecnologia móvel para orientar os seus programas. A tónica continuará também a ser colocada na poupança de custos e no envolvimento dos viajantes.
O inquérito revela que a principal prioridade será, com 63% 63% das respostas, a utilização de dados de viagem para desenvolver análises preditivas e benchmarking. Isto realça a importância que os gestores de viagens atribuem a uma melhor visibilidade dos dados, a fim de orientar os seus programas e alinhá-los com os seus objectivos empresariais específicos.
As prioridades seguintes incluem a implementação de uma solução de rastreio de tarifas e de remarcação, com 62% dos inquiridos,62% e a promoção da solução de rastreio de tarifas e de remarcação da empresa, nova e existente;A promoção de aplicações móveis para aumentar a eficiência dos viajantes enquanto estão em movimento, que continua a ser um tópico chave e ficou em terceiro lugar com 60% 60% dos inquiridos.
O estudo da CWT sublinha a importância da tecnologia móvel, que continua a desempenhar um papel importante tanto para os gestores de viagens como para os viajantes em movimento.
Na Europa, Médio Oriente e África; os inquiridos afirmaram que as suas três principais prioridades para os próximos 12 meses seriam:
• A promoção de aplicações móveis para aumentar a eficiência dos viajantes em movimento (60%).
• A implementação de uma solução de rastreamento e remarcação de tarifas (59%).
• Utilização de dados de viagem para análise preditiva e benchmarking (58%).
Sobre este relatório, David Moran, vice-presidente executivo de marketing global e estratégia de negócios da CWT, disse: "Os gestores de viagens estão a procurar transformar dados em insights e promover o uso de tecnologia móvel para melhorar a experiência do viajante. Em última análise, trata-se de redefinir os programas de viagens e estamos a trabalhar com os clientes para desenvolver as melhores e mais sofisticadas ferramentas de que necessitam para tirar o máximo partido dos seus programas de viagens em 2015 e nos anos seguintes.
Em dezembro, a CWT divulgou a primeira parte deste estudo que mostrava como os gestores de viagens esperavam que a segurança dos dados, a economia global e a tecnologia móvel fossem os três factores que teriam o maior impacto nos seus programas de viagens em 2015. Isto reflecte-se claramente nas suas prioridades para este ano.
Para o relatório, foram realizados mais de 1.100 inquéritos a gestores de viagens. No estudo deste ano, para além de classificarem as 12 prioridades da sua agenda, foi-lhes pedido que previssem o impacto de 11 tendências de mercado estabelecidas e emergentes. Desde dezembro, os gestores de viagens podem comparar as suas previsões sobre as principais tendências de 2015 com as dos seus pares através de um site interativo.
As Prioridades da Gestão de Viagens da CWT para 2015 estão organizadas em cinco capítulos correspondentes a diferentes aspectos das viagens: conteúdo do programa e compras; política de viagens e conformidade; pesquisa e reserva de viagens; informações e cuidados com o viajante; e gestão de despesas e relatórios.
As 12 prioridades identificadas nas Prioridades de Gestão de Viagens 2015 da CWT são:
1. Usar dados de viagem para análise preditiva e benchmarking (63%).
2. Implementar uma solução de rastreamento e remarcação de tarifas (62%).
3. Promover aplicações móveis para aumentar a eficiência dos viajantes durante as suas viagens (60%).
4. Usar Big Data para adaptar a política de viagens (55%).
5. Simplificar os processos de gestão de despesas (51%).
6. Considerar oportunidades de preços dinâmicos para compras de hotéis (50%).
7. Implementar uma ferramenta de reservas online porta-a-porta (42%).
8. Fornecer recomendações destinadas a melhorar o bem-estar dos viajantes (39%).
9. Gerir os custos ocultos do stress relacionado com as viagens (37%).
10. Continuar a promover a política de viagens através das redes sociais (35%).
11. Implementar uma solução de pagamento virtual (32%).
12. Envolver os viajantes no cumprimento da política de viagens e recompensá-los por isso usando técnicas de gamificação (29%).
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