81% dos consumidores espanhóis utilizam cartões de fidelização

Os utilizadores de programas de fidelização demonstram um elevado nível de envolvimento com os programas de fidelização, de acordo com um estudo da American Express España. 81% dos consumidores espanhóis afirmam que os utilizam sempre que podem, em comparação com 7% que dizem que se esquecem frequentemente. Cerca de 81% dos consumidores espanhóis afirmam utilizá-los sempre que podem, contra 7% que confessam ter tendência para se esquecerem. O valor médio estimado dos prémios que recebem anualmente é de 212 euros.

O estudo realizado pela American Express revela que a utilização de programas de fidelização varia consoante a idade, a província e o rendimento. Dos três factores, a idade é o mais influente, enquanto o rendimento é o menos influente. De acordo com estes três indicadores, o perfil do utilizador de programas de fidelização em Espanha é o de adultos com mais de 55 anos, residentes em Madrid e com um rendimento elevado.

Por faixa etária, os millennials são os mais esquecidos quando se trata de tirar os seus cartões de fidelização na hora de pagar. Dez por cento dos inquiridos desta geração afirmaram que se esquecem frequentemente de tirar o cartão, em comparação com os consumidores com mais de 55 anos, que são os mais consistentes. Noventa e um por cento dos inquiridos desta faixa etária afirmam que os utilizam sempre que podem e apenas quatro por cento dizem que se esquecem.

Ao contrário do que se poderia pensar, o nível de rendimento não é um fator determinante quando se trata de utilizar um programa de fidelização. De facto, 91% dos inquiridos com rendimentos superiores a 50 000 euros afirmam que utilizam os programas de fidelização sempre que podem, em comparação com 75% dos inquiridos com rendimentos inferiores a 40 000 euros. Estes últimos são também os mais susceptíveis de se esquecerem de utilizar os seus cartões de fidelidade (8%).

FACTORES DE AVALIAÇÃO

A facilidade de acumular e resgatar pontos (68%) e o valor percebido da recompensa, bem como as ofertas ou promoções regulares (49%), são os mais populares; bem como as ofertas ou promoções regulares (49% e 48%, respetivamente), são os factores mais valorizados pelos utilizadores de programas de fidelização.

Por idade, os millennials valorizam particularmente a adequação das recompensas às suas necessidades. Cinquenta e um por cento destacam as ofertas e promoções regulares, enquanto 37% destacam as promoções exclusivas. Entre os consumidores de meia-idade (35 a 55 anos) e os consumidores com mais de 55 anos, a facilidade de acumular e resgatar pontos é particularmente valorizada (68% e 75%, respetivamente)

Embora, em termos gerais, os utilizadores de cartões estejam mais satisfeitos com as recompensas que recebem (68% e 75%, respetivamente)

A facilidade de acumular e resgatar pontos é uma caraterística fundamental do cartão;Embora os utilizadores de cartões de fidelização estejam, em geral, satisfeitos, 61% afirmam que gostariam de ver uma maior variedade de recompensas oferecidas. Os utilizadores de meia-idade são os mais exigentes a este respeito, enquanto os que têm mais de 55 anos são os mais satisfeitos com a oferta existente.

CARTÕES DE FIDELIDADE VS APPS

O cartão de fidelidade continua a ser a forma mais utilizada de acumular pontos, de acordo com 77% dos inquiridos;

77% dos inquiridos, embora 44% tenham afirmado que acumulam pontos automaticamente no momento da compra, sem necessidade de apresentar um cartão físico.

Os apps dos programas de fidelização não têm uma grande penetração entre os utilizadores espanhóis. Quarenta por cento confessam que não sabem se o seu programa tem uma aplicação e dos que sabem que existe, metade não os utiliza.

Os millennials são os que mais utilizam as aplicações e 26% deles consideram-nas essenciais num programa deste tipo. Por outro lado, 2 em cada 3 utilizadores de programas de fidelização reconhecem que gostariam de ter uma única aplicação a partir da qual pudessem gerir todos os seus programas de fidelização.

As RECOMPENSAS

Quanto ao resgate dos pontos acumulados nos seus programas de fidelização, estas são as preferências:

1. Pagamento com pontos (42%)

2. Bilhetes de avião e/ou comboio (36%)

3. Bilhetes de cinema (26%)

4. Bens de uso doméstico (25%)

5. Noites de hotel (17%)

6. Cartões de oferta (15%)

7. Informática/Tecnologia (14%)

8. Compras em supermercados (14%)

9. Doações para ONGs (10%)

10. Dinheiro (8%)

10.