14% das viagens geridas por agências de viagens são para fins profissionais

A quota de viagens corporativas geridas por agências de viagens no nosso país ascende a 14%, de acordo com o II Estudo Estratégico do sector, elaborado pela Amadeus Espanha e pela ACAVE. A taxa de penetração das agências nacionais no mercado turístico é de cerca de 38%. As visitas de clientes representam cerca de metade das viagens de negócios.

De acordo com o estudo, as agências espanholas estão envolvidas em mais de 32 milhões de viagens por ano. A maior parte delas, cerca de 28 milhões, são efectuadas por motivos de férias e 4,6 milhões (14%) por motivos de negócios, em ambos os casos principalmente para destinos domésticos. Os viajantes de negócios deslocam-se principalmente para visitar clientes ou fornecedores (43,9% dos viajantes), participar em eventos (22,6%) ou participar em acções de formação (22,3%).

AGÊNCIAS DE VIAGENS FÍSICAS

Os produtos que os utilizadores de agências de viagens físicas tendem a comprar diferem de acordo com a sua motivação de viagem. Os viajantes empresariais compram principalmente hotéis (15,2%), seguros (14,6%), passagens aéreas (14,6%), passagens aéreas (15,2%), passagens aéreas (14,6%),(14,6%);n (11,6%), aluguer de automóveis (11,6%) e outros produtos ou serviços (15,9%).

A principal razão para os que optam pelo offline é o negócio personalizado (17,5%), a maior do que a Internet (12,3%), a perceção de maior segurança/confiança do que a Internet (12,3%), a perceção de maior segurança/confiança do que a Internet (12,3%), e uma maior (12,3%);(11,5%) e uma inclinação para serem aconselhados porprofissionais experientes (10,5%).

Os utilizadores de agências de viagens físicas revelam um elevado nível de satisfação com o serviço que lhes é prestado: 82,3% afirmam estar muito ou bastante satisfeitos com o serviço que recebem.

Ao escolherem uma agência, seja para férias ou viagens de negócios, os viajantes concordam que valorizam particularmente o preço e a qualidade dos produtos. Nas viagens de negócios, a prioridade é dada ao serviço 24 horas (8,9%) e às ofertas existentes (8,1%).

Em termos de classificação dos produtos, os viajantes de negócios consideram que as coisas mais importantes são a reserva de voos (77% consideram-na muito ou bastante importante), a reserva de reserva de alojamento (75,3%), a gestão de visitas (61,7%) e a notificação de alertas e avisos (64,3%).

AGÊNCIAS ONLINE

Com relação aos hábitos e preferências de uso da internet, a pesquisa indica que, antes de contratar um produto, é comum consultar mais de três sites, que geralmente são sempre os mesmos (68,3% dos casos).

A conveniência (12,5%), a obtenção de um melhor preço (10,6%), a existência de mais ofertas e promoções (9,9%), a rapidez (9,9%) e a comparação entre preços em diferentes sítios Web (9,7%) são as razões pelas quais os viajantes nacionais recorrem à Internet.

Os aspectos mais valorizados pelos utilizadores em relação ao processo de escolha de um sítio Web para reservar uma viagem são: a oferta de preços atractivos / poupança de dinheiro (classificação média 7,9), a tranquilidade/segurança na reserva (classificação média 7,8), a poupança de tempo (classificação média 7,8), a poupança de dinheiro (classificação média 7,8), a poupança de tempo (classificação média 7,8), a poupança de tempo (classificação média 7,8), a poupança de tempo (classificação média 7,8), a poupança de tempo (classificação média 7,8), a poupança de tempo (classificação média 7,8), a poupança de tempo (classificação média 7,8), a poupança de tempo (classificação média 7,8), a poupança de tempo (classificação média 7,8);(classificação média 7,8), a capacidade de resolver problemas encontrados durante a viagem (classificação média 7,7) e o fornecimento de todas as informações necessárias (classificação média 7,7).

EMPREGO E RENDA

O estudo encomendado pela Amadeus Espa a eACAVE confirma que o sector superou a destruição do tecido empresarial que ocorreu durante a crise. Atualmente, existem cerca de 4.500 agências de viagens a operar em Espanha, representando 9.500 pontos de venda.Madrid, Catalu a e Andalucía concentram 55% das agências de viagens e 53% dos pontos de venda existentes em Espanha.

A média de vendas das agências no último exercício foi de pouco mais de cinco milhões de euros, quase 300.000 euros a mais do que no ano anterior. Há, no entanto, uma grande dispersão nos números: enquanto a empresa com as vendas mais elevadas registou mais de 2 mil milhões de euros, há 200 agências que registaram vendas inferiores a 10.000 euros no ano passado.