"Um dos principais desafios para o gestor de viagens é criar confiança junto dos viajantes".

Abryl Orozco, gestora de viagens da Telefónica Movistar México, diz que os desafios que os gestores de viagens enfrentam nas circunstâncias actuais, para além da logística, tecnologia e digitalização, têm a ver com o lado humano, com a construção de confiança entre os viajantes, com a motivação das equipas e com a criação de um ambiente de viagem mais eficiente e eficaz;O lado humano, a criação de confiança entre os viajantes, a motivação das equipas e o reforço dos laços de comunicação, fazem parte da equação, para além da logística, da tecnologia e da digitalização. 

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"Qual é a situação das viagens de negócios no México?

No ano passado, houve uma perda de mais de US $ 10 bilhões em viagens corporativas e US $ 220 bilhões em turismo de reuniões, de acordo com o Conselho Mexicano da Indústria de Reuniões. No entanto, há também dados encorajadores. De acordo com um estudo da SAP Concur, sete em cada dez profissões estão optimistas quanto à retoma das suas viagens quando o novo normal chegar. É uma realidade que as deslocações são essenciais e que as reuniões presenciais criam laços mais significativos entre colegas e clientes.

Quais são os cinco desafios que enfrenta no seu trabalho?

Um dos principais é criar confiança entre os colaboradores. Eles precisam de sentir que têm uma rede de apoio em qualquer situação. Outro desafio é a comunicação à distância. Estamos todos mergulhados na tecnologia e nas reuniões virtuais. Estamos habituados a ter pessoas por perto. Não ter essa proximidade é um desafio. Também é verdade que esta tecnologia facilitou muitos contactos e isso é positivo. Foi muito difícil gerir todas as alterações e cancelamentos nas fases iniciais da pandemia. É importante que os fornecedores se mantenham flexíveis a este respeito. Outra questão muito importante é manter as equipas unidas e motivadas. Não devemos perder o lado humano e estabelecer laços de comunicação.

Como é que o programa de viagens vai evoluir este ano e no próximo ano?

O programa de viagens é um documento vivo que tem de se adaptar à situação. Na nossa empresa, departamentos não diretamente relacionados com as viagens, mas agora relevantes, como os Recursos Humanos, a Saúde e Segurança, as Relações Laborais, etc., passaram a estar envolvidos. O fluxo de aprovações alterou-se. Agora, mais do que nunca, é necessário saber quem viaja, porque viaja, para onde viaja e como viaja. É importante registar todos estes parâmetros num documento e refletir bem os protocolos de ação antes, durante e após a viagem. É necessário que haja mais comunicação nos dois sentidos. A própria experiência dos viajantes é muito valiosa para enriquecer o programa.

Quando acha que haverá uma recuperação significativa no mercado mexicano?

A recuperação vai ser lenta, mas constante, a partir do segundo semestre do ano. A vacina é um desenvolvimento muito encorajador. No próximo ano, não creio que cheguemos aos níveis pré-pandémicos, mas penso que será um bom ano.

Como estão a funcionar as negociações com os fornecedores?

É muito importante ter uma comunicação constante com eles e abordar a negociação de um ponto de vista transparente. As viagens são diferentes e as necessidades também. Atualmente, a maioria das tarifas permaneceu a mesma que em 2020. A questão é que os dados são fortemente distorcidos pela paridade das viagens. Por enquanto, temos um voto de confiança de que, quando a recuperação chegar, ambas as partes poderão obter lucros.