O custo e a qualidade continuam a ser as prioridades dos viajantes em relação à sustentabilidade
O Conselho Mundial de Viagens e Turismo (WTTC) divulgou um relatório baseado num inquérito a mais de 10 000 pessoas que examina o fosso crítico entre o desejo dos viajantes de disporem de opções sustentáveis e o seu comportamento real.
Os dados revelam que o custo e a qualidade continuam a ser as principais prioridades dos viajantes, à frente da sustentabilidade.
O relatório também destaca que O Conselho Mundial de Viagens e Turismo (WTTC) divulgou um relatório baseado num inquérito a mais de 10 000 pessoas que examina o fosso crítico entre o desejo dos viajantes de disporem de opções sustentáveis e o seu comportamento real.
O relatório do WTTC Bridging the Say-Do Gap: How to Create an Effective Sustainability Strategy by Knowing Your Customer,explora a lacuna crítica entre a preferência dos viajantes por opções mais sustentáveis e as escolhas que eles finalmente fazem.
Este relatório, desenvolvido em colaboração com a YouGov, um parceiro do organismo global, oferece recomendações práticas às empresas de viagens e turismo para colmatar esta lacuna, propondo soluções que tornam as viagens sustentáveis mais acessíveis e atractivas, estabelecendo um equilíbrio entre o crescimento económico e a responsabilidade ambiental.
Com base num inquérito a mais de 10.000 pessoas, o relatório classifica os viajantes em seis segmentos de consumidores, desde os eco-conscientes «Concerned Hopeful» até aos desinteressados «Climate Change Scouts». Cada grupo tem comportamentos, prioridades e barreiras únicas para fazer escolhas sustentáveis.
Compreender estas diversas perspectivas é fundamental para que as empresas desenvolvam estratégias de sustentabilidade eficazes que se liguem ao seu público e produzam um impacto real.
Custo e qualidade dominam a tomada de decisões
Os dados revelam que o custo e a qualidade continuam a ser as principais prioridades dos viajantes, à frente da sustentabilidade. Mais de 50% dos inquiridos classificaram o custo como o fator mais importante nas suas decisões de compra, enquanto cerca de 30% dão prioridade à qualidade.
Em contrapartida, apenas uma pequena minoria considera a sustentabilidade como um fator-chave, entre 7% e 11%, mesmo nos segmentos mais preocupados com o ambiente.
Além disso, a falta de visibilidade das escolhas sustentáveis continua a ser um obstáculo significativo: mais de 10% dos inquiridos afirmaram não ter recebido informações ou mensagens sobre sustentabilidade através de qualquer canal, seja através dos meios de comunicação tradicionais, das redes sociais ou de iniciativas comunitárias.
Julia Simpson, presidente e CEO do WTTC, disse: "Os viajantes se preocupam com a sustentabilidade, mas quando se trata de fazer compras, o preço e a qualidade são rei. Os clientes esperam que as empresas ofereçam opções sustentáveis a preços acessíveis. Felizmente, muitos membros do WTTC já estão a fazer a diferença, seja regenerando os recifes de coral ou reduzindo o desperdício de alimentos. Os clientes se conectam com marcas que têm valores fortes.
Recomendações para as empresas
O relatório do WTTC destaca sete recomendações principais para ajudar o setor a fechar essa lacuna, instando as empresas a liderar pelo exemplo e colaborar com outras empresas e governos em iniciativas sustentáveis.
As principais medidas incluem destacar os benefícios económicos e pessoais das viagens sustentáveis, facilitando opções ecológicas simples e convenientes e implementando programas de recompensas por níveis que incentivem a ação a todos os níveis.
O marketing personalizado, alinhado com os valores e necessidades específicos de cada consumidor, demonstrou aumentar significativamente o envolvimento. Além disso, eliminar as escolhas insustentáveis e tornar a sustentabilidade a opção padrão pode simplificar a tomada de decisões e melhorar a experiência geral.