Cada vez mais empresas medem a satisfação dos passageiros frequentes

A satisfação dos viajantes é agora de 71%, contra 56% no ano passado, segundo o último barómetro American Express Global Business Travel. Apesar disso, o controlo e a gestão dos custos estão de novo no topo das prioridades dos gestores de viagens de negócios, em resultado da intervenção de diferentes departamentos.

A gestão da área das viagens por diferentes departamentos está a gerar uma importante mudança de prioridades. De facto, o controlo subiu para o primeiro lugar, seguido da segurança da informação, que entra no ranking pela primeira vez este ano.A segurança e a satisfação do viajante passam para o terceiro e quarto lugares, respetivamente.

Embora a satisfação dos viajantes esteja agora em quarto lugar na classificação das prioridades, atualmente 71% das empresas medem este aspeto, em comparação com apenas 56% no ano passado. Dois terços (66%) das empresas utilizam a satisfação dos viajantes como uma ferramenta para melhorar o envolvimento. Isso se reflete em um afastamento de políticas de viagens muito rígidas, que diminuíram 16% entre 2016 e 2018, e a implementação de modelos mais flexíveis.

O estudo mostra que existem diferentes abordagens para a responsabilidade funcional pelo programa de viagens dentro da empresa. Apenas 23% dos inquiridos têm um departamento de viagens na sua estrutura.Os restantes 77% atribuem a responsabilidade pelo programa de viagens a Finanças (28%), Compras (24%), Recursos Humanos (14%) e Outros (10%).

A atual oitava edição do Barómetro, o estudo mais antigo do setor, capta os destaques das tendências emergentes nas viagens corporativas em 2018, bem como as perspetivas para o setor em 2019.Os resultados mostram um crescimento das despesas em 2018 de 3,8%, acima dos 3,4% previstos para este período no inquérito anterior. Por outro lado, o número de pessoas que viajam a trabalho aumentou 3,6%.No que diz respeito às previsões para este ano, o relatório prevê um aumento das viagens de negócios em Espanha em cerca de 6,8%, significativamente superior aos 4,3% estimados para a Europa. Em 2019, mais de dois terços (68%) das empresas inquiridas, independentemente da sua dimensão, planeiam dar prioridade ao investimento em viagens dentro da Europa e a nível nacional em detrimento das viagens para outros continentes.

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“É interessante notar que, após um ano de incertezas, causadas por fatores geopolíticos e económicos e que afetam o PIB da Zona Euro, as empresas continuam determinadas a investir em viagens para construir relações comerciais e facilitar o crescimento dos negócios,”, comenta Elyes Mrad, vice-presidente sénior e diretor geral da American Express GBT International.