De acordo com a informação analisada, os passageiros sentem-se mais à vontade quando têm toda a informação sobre a sua viagem. É por isso que 66% dos passageiros afirmam que uma das coisas que os deixa mais desconfortáveis é não ter todas as informações quando há um inconveniente com o seu voo, como um atraso ou cancelamento.

Outra das respostas mais populares entre os passageiros (64%) foram as medidas tomadas pelas companhias aéreas sobre o volume de bagagem. O facto de não ser claro quanto ao tamanho, uma vez que cada companhia aérea pode estabelecer os seus próprios limites, ou de estes serem demasiado restritivos, causa desconforto aos viajantes.

Em termos de não verem cumpridos os seus direitos enquanto passageiros, para além de receberem as informações necessárias sobre o estado do seu voo, os viajantes receiam encontrar dificuldades quando pedem o reembolso de um bilhete, compensação financeira resultante de uma reclamação (63%) ou que as companhias aéreas possam não ser capazes de oferecer um voo de substituição adequado no caso de um voo ser cancelado ou atrasado (57%).

Finalmente, 63% dos inquiridos afirmaram também sentir-se incomodados com a falta de espaço entre os assentos para viajar confortavelmente.

FASES DA VIAGEM

Durante o processo de compra:

O inquérito revela que a bagagem é uma fonte de frustração quando se viaja de avião. Muitos passageiros acreditam que as políticas de bagagem devem ser mais claras no momento da reserva para evitar taxas aeroportuárias adicionais ou problemas ao transportar suas malas na cabine.

Para além dos sítios Web confusos e das opções desnecessárias durante o processo de reserva, os passageiros também referem frustrações com preços pouco claros e dificuldade em saber quando e como obter um bom negócio.

No aeroporto:

Os inquiridos queixaram-se de passar demasiado tempo no aeroporto. Em particular, ficaram irritados com a má organização que levou a longas filas para o check-in e os controlos de segurança.

Outras questões que irritam os viajantes são as mudanças de porta de embarque de última hora e os restaurantes de aeroporto demasiado caros.

No avião:

Os passageiros ficam muitas vezes desiludidos com o fraco conforto a bordo dos seus voos, devido ao tamanho reduzido dos assentos ou à falta de espaço pessoal. Esta situação é agravada pelo comportamento de outros passageiros, especialmente quando reclinam excessivamente os seus assentos.

As casas de banho sujas são outra queixa recorrente. Alguns passageiros relatam situações em que acharam as instalações completamente inutilizáveis durante todo o voo.

Atrasos ou cancelamentos: 

De acordo com a análise dos profissionais da AirHelp, as companhias aéreas podem reduzir as frustrações dos passageiros não só pagando indemnizações e reembolsos rapidamente, mas também fornecendo informações sobre as interrupções e oferecendo voos alternativos que lhes permitam retomar os seus planos o mais rapidamente possível.