Três tecnologias emergentes na gestão das viagens de negócios

A inteligência artificial (IA), a aprendizagem automática e outras tecnologias inteligentes estão a mudar a forma como as viagens de negócios são pesquisadas, reservadas e vividas. À medida que os serviços baseados na tecnologia amadurecem e são gradualmente integrados nos serviços de assistência pessoal, a experiência do utilizador é cada vez melhor.

Um estudo recente da Booking.com Business revelou que a maioria dos profissionais (75%) concorda que a tecnologia torna mais fácil planear e reservar alojamento e viagens de negócios do que as agências de viagens tradicionais.

Embora ainda haja algum caminho a percorrer em termos de melhorar a velocidade, a facilidade e a personalização de todos os aspectos da experiência do utilizador, estão a surgir algumas soluções revolucionárias para transformar o mundo das viagens de negócios, incluindo:

A mais recente novidade em assistentes pessoais: quase um terço (29%) dos viajantes globais dizem que se sentem confortáveis com o facto de um computador planear a sua próxima viagem utilizando dados históricos das suas viagens anteriores, e metade (50%) não tem preferência entre uma pessoa real ou um computador, desde que obtenham respostas às suas perguntas.

As plataformas de conversação e os chatbots alimentados por IA estão a tornar-se cada vez mais avançados e, quanto mais aprendem, mais conseguem lidar. Estes sistemas são capazes de recolher informações sobre os gostos e as preferências dos viajantes de negócios e de dar recomendações personalizadas.

Os robôs alimentados por IA já conseguem lidar com interacções e transacções simples face a face com os clientes. No aeroporto de Genebra, por exemplo, existem terminais de auto-atendimento para efetuar o check-in e emitir cartões de embarque.

No sector hoteleiro, os serviços de concierge estão a tornar-se cada vez mais automatizados, pelo que algumas tarefas já estão a ser realizadas por robôs. No M Social Hotel em Singapura, é utilizado um robot chamado AURA (Automated Room-Service Associate) para o serviço de quartos e outras entregas aos hóspedes do hotel. O AURA foi concebido para percorrer os corredores, ultrapassar obstáculos, utilizar corretamente o elevador e até alertar os hóspedes quando chegam ao seu quarto. Estes robôs mordomos podem ajudar os viajantes de negócios a fazer uma utilização eficiente do seu tempo enquanto recebem entregas, pedidos especiais e toques pessoais à sua porta.

Tecnologia móvel, a porta aberta para novas experiências: graças aos avanços na tecnologia móvel, as viagens de negócios estão a tornar-se cada vez mais fáceis de reservar em movimento. Quase todos os aspectos da pesquisa, reserva e alteração de voos e hotéis podem ser feitos diretamente a partir de um dispositivo móvel. Além disso, o telemóvel está a tornar-se a porta de entrada para experiências melhoradas e personalizadas para os viajantes, ajudando-os a descobrir e a explorar os destinos para onde vão, de acordo com os seus gostos e preferências pessoais e profissionais.