Chaves para a transformação dos novos métodos de pagamento
Os últimos dois anos significaram que, após os esforços para se manterem abertos, os restaurantes e hotéis têm uma clientela muito mais exigente e o sector teve de renovar a sua oferta de métodos de pagamento para se adaptar às necessidades do mercado. A Adyen analisou os principais elementos que condicionam a transformação e a digitalização do sector da hotelaria na indústria espanhola para compreender a direção e a transformação dos pagamentos.
O último relatório da Adyen sobre M‘Métodos de Pagamento 2022’ revelou que apenas 33% dos restaurantes em Espanha oferecem alternativas de pagamento diferido, uma opção que é cada vez mais procurada. Ao mesmo tempo, estamos a começar a ver como as reservas de pagamento diferido de hotéis estão a tornar-se uma opção mais popular para os consumidores.
De facto, metade dos hotéis em Espanha já permitem o pagamento diferido (50%), a fim de alcançar um maior número de clientes. O número de pessoas que optam por esta alternativa em Espanha é de 33%. Ao analisar este método de pagamento por sector, podemos identificar que é mais utilizado em electrodomésticos (24%), eletrónica (19%) e viagens(15%).
E o Relatório Adyen Retail 2021 mostrou que 24% dos usuários gostariam de ver restaurantes usando a tecnologia;a para melhorar sua experiência, por exemplo, implementando quiosques de autoatendimento ou tecnologia de pagamento na mesa. No entanto, isto requer a adoção de tecnologia mais avançada para liderar a mudança e tornar-se mais competitivo.
TOKENISATION, GREATER FLEXIBILITY
Embora a Espanha seja um dos países mais avançados em termos de digitalização, não é tão avançada em termos de pagamentos devido à regulamentação. Os hotéis sabem que não podem pedir os dados do cartão por telefone ou recebê-los fisicamente, mas estes comportamentos continuam a ser praticados. A pandemia levou muitos sectores a digitalizar as suas experiências de cobrança e a adotar novos hábitos, como ter um código QR em vez de um menu impresso, ou permitir o pagamento através de e-wallets para reduzir o contacto físico. No entanto, ainda há muito a fazer.
Para o efeito, a tokenização, que favorece a redução da exposição dos dados sensíveis dos cartões, é essencial. Como é que funciona? Os dados do cartão de um hóspede de um hotel são captados durante a sua reserva online, ou no check-in, e os dados são encriptados e substituídos por um token seguro. Este token pode ser utilizado para todas as compras subsequentes. Na verdade, pode desbloquear o cartão do hóspede durante toda a experiência.
Graças ao token, é possível ativar qualquer dispositivo que tenha uma etiqueta NFC, quer seja um wearable, um cartão de acesso ou uma chave de quarto. O hóspede pode utilizá-lo para pagar. Isto facilita a compra de extras num hotel, como a reserva de tratamentos, sem ter de apresentar um cartão, introduzir um código ou assinar uma fatura.
PERSONALIZAÇÂO E LEALDADE
No relatório da Adyen sobre ‘Métodos de Pago 2022’ descobrimos que a práQuase 70% dos inquiridos acreditam que as empresas devem oferecer incentivos através do seu método de pagamento para fidelizar os utilizadores. Além disso, 23% dos inquiridos disseram que não se importariam que o seu comerciante favorito se lembrasse do seu método de pagamento para beneficiar de descontos ou benefícios de fidelidade.
No sector, os hotéis e restaurantes podem recompensar os seus clientes mais fiéis através de métodos de pagamento. Algumas das principais vantagens são o facto de dispensar os formatos de fidelização mais tradicionais, como os selos de voucher, que podem ser arcaicos, e não obrigar o utilizador a descarregar aplicações desnecessárias que atrasam ou dificultam todo o processo de compra.
O Anden não fornece os dados do cartão do consumidor, mas disponibiliza um identificador atribuído a um apelido específico. Desta forma, as empresas não precisam de criar programas de fidelização, mas podem saber o número de compras de uma determinada pessoa em toda a sua rede para oferecer prémios ou descontos.
FERRAMENTAS DE SEGURANÇA
Adyen gere a autenticação através de soluções como 3DS2, criando melhores experiências e reduzindo a fraude. Os consumidores acedem a um passo simples no processo de pagamento para permitir ao banco emissor verificar se são quem dizem ser ou, em alguns casos, saltar a autenticação devido a exceções estabelecidas.
O nível de fraude depende de muitos fatores, como o país em que é vendido, a quantidade e o tipo de produto vendido ou o nível de dados partilhados com o fornecedor de pagamentos. Os métodos de pagamento utilizados e a forma como são geridos são essenciais para garantir a segurança de uma empresa e que o consumidor possa comprar com total segurança, independentemente da sua origem.
Em suma, a oferta de diferentes métodos de pagamento é uma realidade para o utilizador e para o mercado em geral. Estamos a caminhar para um sistema mais digital, mais fácil e, em suma, mais personalizável nas múltiplas opções de pagamento exigidas por cada utilizador. Por esta razão, a indústria hoteleira espanhola adoptou a inovação e a tecnologia na sua transformação para poder oferecer, como uma em cada três empresas assegura atualmente, todas as opções de pagamento que os seus clientes desejam utilizar num mundo tão globalizado, incerto e em mudança como o atual.